Arçelik Robot Süpürge Haritalama Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik’ten 2022 yılında Adıyaman Kahta Kutlu Arçelik bayisinden aldığım RSHM9034 model robot süpürgeyi neredeyse aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Cihaz bir türlü düzgün haritalandırma yapmıyor, süpürdüğü tozu tekrar geri bırakıp parkelerde belirgin izler oluşturuyor, halıda ise neredeyse hiç performans göstermiyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürün garanti kapsamındayken üç defa teknik servise ilettim. Defalarca servise gidip gelmesine ve gelip bakmalarına rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, aksine sıkıntılar artarak devam etti. Ürünü toplamda çok az kullanabildim ve bu süreçte hiçbir zaman verim alamadım.

Son olarak ürünü tekrar teknik servise götürdüğümde, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yaklaşık 6 bin TL’yi aşan bir tamir ücreti istendiği söylendi. Baştan beri sorunlu olan, garanti süresince de defalarca servise gitmesine rağmen düzeltilemeyen bu ürün için benden tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücreti ödesem bile aynı sıkıntıların devam etmeyeceğinin hiçbir garantisi yok.

Ayıplı bir ürünün bedelinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde ücret ödemeden kalıcı bir çözüm talep ediyorum; ya ürünün ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da iade/değişim gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir yol sunulmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.