to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik RS3121 model robot süpürgemde yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Geçen yıl da benzer sorunlar yaşadım ve bu yıl ise cihaz şarj ünitesini bulamıyor, Elle yerleştirsem bile kendi etrafında dönüp duruyor ve çalışmayı durduruyordu. Son olarak Ankara Mamak’taki yetkili servise teslim ettim. Ancak servisten bana 6650 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti talep edildi.
Ürünü özellikle Arçelik markasını ve servis güvencesini tercih ederek satın almıştım. Fakat yaşadığım arızalar ve talep edilen yüksek onarım ücreti nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir arıza ve yüksek ücret beklemiyordum.
Arçelik’ten öncelikli talebim, ürünün değiştirilmesi; eğer bu mümkün değilse de, onarım ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik RS 3121 model robot süpürgeyi Ankara Mamak’taki yetkili servise açılışta hemen durma sorunu nedeniyle gönderdim. Cihazın kartı daha önce de değiştirilmişti ve bu sorun tekrar etti. Şimdi tekrar kart değişimi önerildi ve garanti süresi dolduğu için 6.650 TL tamir ücreti talep edildi. Ancak ürünün yeni fiyatı yaklaşık 10.000 TL ve bu kadar kısa sürede kartın defalarca değişmesi kabul edilemez. Ürünü her açtığımda aynı sorun yaşanıyor, çeşitli yöntemlerle (resetleme, farklı prizde deneme gibi) çözmeye çalıştım fakat sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, doğrudan servise başvurdum.
Sürekli aynı arızanın tekrar etmesi ve yüksek tamir ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürün değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
