Arçelik Prosmart Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Gürültülü Arızası Ve Değişim Talebi

2025 yılı Haziran ayında Arçelik Prosmart inverter 10123 pm 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi aldık ve kurulumu yapıldıktan sonra daha 3 ay geçmeden makine aşırı derecede sesli çalışmaya başladı. Yaklaşık 9 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde 5–6 kez yetkili servis gelmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

İlk gelen servis çamaşırı az koymamız gerektiğini söyleyip gitti. İkinci gelişlerinde makinenin yaylarına sadece vazelin sürüp tekrar ayrıldılar. Üçüncü seferde parça değişimi gerektiğini belirtip bir parça değiştirdiler. O sırada bir daha sorun yaşanırsa ürün değişimi olacağını özellikle sorduğumuzda, gelen servis ekibi değişim yapılacağını söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Makine dördüncü kez bozulduğunda bu kez atölyeden geldiklerini belirten bir ekip geldi. Daha önceki servis ekibinin “bir daha sorun olursa değişim yaparız” dediğini ifade ettiğimizde, atölyeden gelenler bu kararı önceki servisin veremeyeceğini, değişime kendilerinin karar verdiğini söyleyip değişim talebimizi reddettiler ve makineyi atölyeye götürüp tamir edeceklerini belirttiler. Makine atölyeden geldikten sonra da atölyeden gelen görevliye, madem değişime siz karar veriyorsunuz bir daha aynı sorun olursa değişim yapılacağını teyit edip edemeyeceğini sorduk, kendisi de tekrar arıza olursa değişim olacağını söyledi.

Buna rağmen dün makine yeniden bozuldu ve yine aşırı ses yapmaya başladı. Servisten gelen kişiler sadece bakıp hiçbir onarım yapmadan, hiçbir işlem uygulamadan geri gittiler. Ne kalıcı bir tamir yapıldı ne de defalarca bozulmuş ve kullanıcıyı mağdur etmiş bu ürün için değişim süreci başlatıldı. Tüm bu sorunlar Arçelik’in kendi garanti kapsamı devam ederken yaşanmıştır ve elimizde 5112***20 numaralı fiş bulunmaktadır.

Ankara Mamak Akdere’de ikamet ediyoruz, süreç boyunca Doğukent ve Hüseyingazi servisleri tarafından hizmet aldık. Defalarca kez aynı arızayı yaşamış olmamıza, servislerin kendi beyanlarına ve garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ aynı ürünle uğraşmak zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz. Arızalı ve sürekli sorun çıkaran bu çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.