to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Oto Doz Deterjan Çekmecesi Çalışmıyor Ve Tekrarlanan Servis Sorunları
Yaklaşık bir, bir buçuk yıl önce Arçelik 101 40 MP oto dozlu çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin deterjan çekmecesi autodozlu olduğu için sıvı deterjan ve yumuşatıcıyı hazneden almıyor. İlk fark ettiğimde servisi aradım, telefonda birkaç talimat verildi, denedim ancak sorun çözülmedi ve bir süre deterjan ve yumuşatıcıyı manuel olarak kendim eklemek zorunda kaldım.
Daha sonra tekrar servis kaydı oluşturdum, gelen servis deterjan çekmecesini değiştirdi ve sorunun giderildiğini söyleyip gitti. Kullanmaya devam ettiğimde makinenin yine sıvı deterjan ve yumuşatıcıyı almadığını fark ettim. Tekrar servis çağırdım, bu kez makineyi atölyeye götürdüler, 5 gün atölyede kaldıktan sonra geri getirdiler ancak teslim sırasında yanımda hiçbir şekilde kontrol yapılmadı, “ürününüz yapıldı” denilerek bırakıldı. Kullanıma başladığımda sorunun hala devam ettiğini gördüm.
Bugüne kadar aynı sorun için 3 kez servis kaydı oluşturdum, 6 kez de telefonla görüştüm. Buna rağmen hem servis hem de Arçelik tarafından sorun çözülmedi. Atölyede kontrol edildiği, makinede sorun olmadığı söylenip, “biz size hizmet sunmayacağız” denilerek kayıtlarım reddedildi. Oysa ürün hâlâ garanti kapsamındayken, ayrıca kendi isteğimle üzerine para ödeyerek garantiyi 4 yıla uzattım, buna rağmen bana hizmet verilmedi ve çözüm üretilmedi.
İstanbul Avcılar Yeşilkent Mahallesi’ne bakan Arçelik yetkili servisinin ve Arçelik’in bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Talebim, makinemdeki sıvı deterjan ve yumuşatıcı almama sorununun kalıcı olarak giderilmesi, bu mümkün değilse de eşdeğer, oto dozlu olmayan bir çamaşır makinesi ile ürünümün değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle sizinle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadığınızı süreci çok fazla uzattığınızı çözüm odaklı bir problem çıkartma taraftılı olduğunuzu görmekteyim makinem atölyeden geldikten sonra yanımda yetkili servis tarafından kontrolleri yapılmadı kullanmaya başladığımda tekrar makinemin oto dozdan sıvı deterjan ve yumuşatıcı almadığına şahit olup tekrar servis yazdırdım serviste atölyede kontrolleri sağlandığını ve bundan sonra bana hizmet veremeyeceğini söyledi çözüm odaklı değilsiniz kusurlu ürününüzün arkasında bile duramayacak kadar zayıf bir firma olduğunuzu düşünüyorum
