to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Osmaniye Servisinde Kapak Lastiği Sorunu: Bir Ayda Çözülmeyen Mağduriyet
Arçelik Osmaniye Merkez teknik servisine, buzdolabımın kapak lastiklerinin yırtılması nedeniyle 04/08/2025 tarihinde başvurdum. Servis, garanti sürem bitmiş olduğu için değişim ücretinin tarafımdan karşılanacağını belirtti ve bunu kabul ettim. Ancak 04/08/2025 ile 01/09/2025 tarihleri arasında, kapak lastiği parçası toplam 4 kez yanlış veya hatalı geldiği gerekçesiyle iade edildi. Parasıyla bile işimi yaptıramadım; bir parçanın dört kez hatalı gelmesi kabul edilemez.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm, ancak “inceleyeceğiz, gerekeni yapacağız” dışında bir gelişme olmadı. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldık. Yaklaşık bir aydır mağduriyetim devam ediyor. Dolabımı kullanamadığım için evdeki eşyalarımızı komşularımızın dolabında saklamak zorunda kalıyoruz.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, parça temininin hızlı ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Arçelik Osmaniye müşteri numarası: 03288135001, servis kaydı: 08502100888.
Gelişme
Arçelik marka kurutma makinesini yaklaşık 1.5 ay önce aldım. Bu markayı eşimin ısrarı üzerine aldım kendisine Arçelik marka işe yarmaz, kaliteli değil, müşteri memnuniyetleri sıfır diye çok uyardım fakat kendi kullanacağı için vazgeçiremedim. 1.5 ay gibi kısa sürede fotoğrafta gördüğünüz gibi lastiği yırtıldı servis geldi ve garanti kapsamına girmiyor diyor. Biz bu cihazı 1.5 ayda ne kadar yıpratmış olabiliriz. Yeni aldığımız cihaza zarar verecek halimiz yok. Kesici alet ile kesecek kadar aklımızı da oynatmadık. Haftada 2 kere çalışan makine 8 veya 10 kullanımda böyle dökülüyorsa gerisini şikayet var okuyucularına bırakıyorum. Kimse sorumluluk almıyor. Fabrika hatası veya lastik kalitesinden dolayı deyip sorumluluk alacaklarına kullanıcı hatası denilerek 2000 TL'ye yakın bir ücret talep ediyorlar. Şikayetvar'a yazdığınız için önce yapmadıklarını tepki üzerine yapacaklarını da sanmıyorum. Şimdi size soruyorum Arçelik pişmanlık değil de nedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şirket var sayesinde sorunum çözüldü teşekkür ederim
