to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Online Randevu Saatleri Gerçekleşmiyor, Müşteriyi Altı Gün Bekletiyor
Arçelik marka 10120 imp model çamaşır makinem için Arçelik’in internet sitesi üzerinden 09.02.2026 tarihi 18:00–19:00 saat aralığına teknik servis randevusu oluşturdum. Özellikle çalıştığım için akşam saatini tercih ettim ve sistemde de bu saat aralığı uygun olarak göründüğü için bu zaman dilimini seçtim.
Bugün saat 11:52’de teknik servis tarafından arandım ve 12:00’den sonra bölgemde servis olmayacağı, bu nedenle akşam 18:00–19:00 saat aralığında gelemeyecekleri söylendi. Ben, seçtiğim zaman aralığında gelmelerini talep ettiğimde ise o saatte servislerinin olmadığını ifade ettiler. Yani sitelerinde randevuya açık gösterilen saat aralığına fiilen servis hizmeti verilmiyor.
Bu durum nedeniyle mecburen randevumu 14.02.2026 cumartesi günü 11:00–13:00 saat aralığına almak zorunda kaldım. Hatta şubeden randevuyu onaylamak için arayan görevli, sabah 09:00’da ilk servisi benimle başlatabileceğini söyledi, ancak bu saatte müsait olmadığımı belirttim ve 11:00–13:00 arasında gelinmesini tekrar ifade ettim. Sonuç olarak, altı gün beklemek durumunda bırakıldım.
Hem Arçelik’ten hem de çalıştıkları teknik destek ekibinden şikayetçiyim. İnternet sitenizde belirtilen randevu saat aralıklarına neden uyulmadığını ve çalışılmayan saatlerin neden sistemde kullanıcıya seçenek olarak sunulduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteriler zaman aralığı seçerken buna güveniyor, fakat sonrasında “o saatte servis yok” denilerek mağdur ediliyor.
Talebim, öncelikle bu hafta içi 18:00–19:00 saat aralığında bölgemde gerçekten servis sağlanması ve randevuma uygun şekilde teknik servis desteği verilmesidir. Ayrıca sitenizde açtığınız randevu saatlerine teknik servislerinizin uyması için gerekli denetimlerin yapılmasını, kullanılmayan saat aralıklarının sistemde seçenek olarak gösterilmemesini ve bu şikayetimle ilgili alınan aksiyonların tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sürecin Ocak ayından Nisan ayına kadar uzaması en olumsuz yönüydü. Tabii ki operasyonel eksiklikler de çok fazlaydı. Bazı temsilcilerin hatalı eksik bilgi vermesini saymıyorum. Ancak nihai süreçte ürün değişimi yapıldı, zorda olsa iki ürün arasında ki fark iadesi sağlandı. Çözümün daha hızlı olmasını isterdim. Yinede çözüme ulaşmamda desteği olan herkese teşekkür ederim
