Arçelik Servis Personelinin Randevu Saatine Uymaması Mağduriyet Yarattı

Arçelik markasına ait, garanti kapsamındaki Arçelik 10120 mx çamaşır makinem için Edirne Arçelik Yetkili Servisi’nden 26.12.2025 tarihine, SMS ile de bildirildiği üzere 16:00–18:00 saatleri arasına randevu oluşturulmuştur. Ancak servis personelinin bu randevu saatine uymaması ve sergilediği yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Cuma günü saat 11.30 civarında teknik personel beni arayarak o an müsait olduğunu ve isterse hemen gelebileceğini söylemiştir. İşte olduğumu, randevu saatimiz olan 16:00–18:00 aralığında evde olabileceğimi, işten de yaklaşık 17:00’de çıkabileceğimi belirttim. Saat 16:00 civarında tekrar arayacağını, o saatte evde olmamam halinde başka bir güne kayıt oluşturulacağını ifade etti. Ben de randevu saatine güvenerek buna göre planlama yaptım.
Görüşme sırasında, randevunun 2 saatlik bir zaman aralığını kapsadığını ve bu süre içinde evde olacağımı belirtmeme rağmen, başka randevuları olduğunu söyleyerek bu durumu kabul etmedi. Saat 15:57’de tekrar arandım. İş yerimden erken izin almış olmama rağmen o anda toplantıda olduğumu ve yaklaşık 20–25 dakika içinde evde olabileceğimi ilettim. Buna rağmen “o kadar bekleyemem” denilerek randevu fiilen iptal edilmiş ve servis gelmemiştir.
Yaşanan durumu hem öğlen saatlerinde hem de 15:57’deki aramadan sonra saat 16:25 civarında Arçelik müşteri hizmetlerine bildirerek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak randevu saatine uyulmadığı gibi, evde bebek olması ve çamaşır makinesine acil ihtiyaç duyulması da dikkate alınmamıştır.
Arçelik’i özellikle yerli bir marka olduğu için tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu servis süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Yeni verilecek randevular konusunda da güven oluşmamıştır. Randevu saatlerine riayet edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, en kısa sürede net ve uyulacak bir servis randevusu verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.