Teslim Tarihi Belirsizliği Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Kasko Ödemesi Mağduriyeti

Renault Boreal iconic Turbo tce EDC 145 HP aracı 11 Haziran tarihinde kapora vererek, 30 Haziran tarihinde de tüm ödemesini yaparak Kocaeli Ernaz Otomotiv şubesinden satın aldım. Ödeme esnasında aracı en geç 10 Temmuz tarihinde teslim edeceklerini belirttiler ancak bugün itibarıyla araç hâlâ teslim edilmedi.

30 Haziran’da aracın ödemesinin tamamını yaptığım gün, aracın teslimi ve diğer işlemler için kasko ve sigorta yaptırmam gerektiği konusunda Ernaz Otomotiv sigorta birimi tarafından arandım. Satış danışmanıma sorduğumda, aracı teslim edeceklerini ve mutlaka kasko sigorta yaptırmam gerektiğini söylemesi üzerine aynı gün içinde sigorta ve kasko poliçesini kestirdim. 11 Haziran’dan beri beklediğim, 35 gündür teslim dahi alamadığım bir araca kasko ve sigorta primi ödüyorum.

Bu süreçte ne satış yetkilisi ne de 444 66 22 hattı bana net bir bilgi vermedi, sadece 15 Ağustos tarihinde teslim edilmesinin öngörüldüğü söylendi. Tüm bedelini ödemiş olmama ve VF1RJF028773555474 şasi numaralı aracı bekliyor olmama rağmen ortada ne teslim edilmiş bir araç ne de güven veren, bağlayıcı bir teslim tarihi bulunuyor.

Araç bedelini ödeyerek üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim, buna rağmen teslim almadığım araca kasko ve sigorta ücreti ödemekteyim ve bunun bayi kaynaklı bir süreç yönetim hatası olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma açık ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmemesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Aracımın derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma yazılı ve net bir teslim tarihi verilmesini ve araç teslim edilmeden ödemek zorunda kaldığım kasko ve sigorta da dahil olmak üzere yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağdur edilmek yerine, önceliğin gerçekten aracı satın alanlara verilmesini bekliyorum.