Arçelik Online Alışverişte Teslimat, Ödeme Ve Tehdit Sorunu

28 Temmuz 2025 günü, Arçelik’in online sitesinden ücretini ödeyerek bir vantilatör satın aldım. Ertesi gün Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bizi Ankamall AVM içerisindeki Arçelik bayisine yönlendirdiler; ancak ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılamadı. Sonrasında müşteri iletişim merkeziyle tekrar görüştüğümüzde, ürünü Ankara Yenimahalle ilçesindeki Batıpark AVM yanında bulunan Arçelik İzgi Beyaz Eşya mağazasından alabileceğimizi belirttiler. Aynı gün bu mağazadan ürünü teslim aldık ve kullanmaya başladık.

Daha sonra, Arçelik Beyaz Eşya mağazasından, ürünün ödemesini online siteden alamadıkları gerekçesiyle sık sık aranmaya başlandık. Akabinde müşteri hizmetlerinden aranarak, ürünümüze iade talebi oluşturulduğu söylendi. Biz de ürünü kullandığımızı, herhangi bir sıkıntımız veya iade talebimiz olmadığını belirttik. Konunun araştırılacağı ve bize dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş olmadı.

15 Ağustos 2025 tarihinde ilgili bayiden tekrar arandık ve ürüne iade işlemi gerçekleştirildiği belirtildi. Ödeme yaptığım kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, hesabıma herhangi bir para yatmadığını gördüm. Bunun üzerine bayiye herhangi bir ödeme yapmadım. 18 Ağustos 2025 tarihinde tekrar arandık ve ödemenin gerçekleştiği, bayiye giderek ödeme yapmamız gerektiği ya da kredi kartı bilgilerimizi vermemiz halinde ödemeyi alabilecekleri iletildi. Ekstremi tekrar kontrol ettiğimde paranın gerçekten iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine bayiyi arayarak, ödemenin gerçekleştiğini ve en kısa zamanda gelip ödeme yapacağımı belirttim. Ancak bayideki yetkili, oldukça kaba ve tehditkâr bir üslupla, ürünü satmadığını, getirmemizi, ürünü teslim etmemizi, aksi halde adresimizi bildiğini ve evimize gelip ürünü alacağını söyledi.

Bu olayda; ilgili firma online siteden ödeme alamamışsa muhatap ben miyim? Benim oluşturmadığım bir iade işlemini kim benim adıma gerçekleştirebilir? Arçelik gibi kurumsal bir firmaya teslim ettiğimiz adres ve telefon gibi kişisel bilgilerimiz güvende değil mi? İlgili bayi, fatura üzerindeki adres üzerinden beni nasıl tehdit edebilir? Ürün benden teslim alınmadan hesabıma iade işlemi nasıl gerçekleştirilebilir?