TurkNet İptal Sonrası ONT Cihazı İçin Haksız 4000 TL Ücret Tehdidi

TurkNet fiber aboneliğimi yaklaşık 15 gün önce iptal ettim. İptal sürecinden sonra mobil uygulamada, iade edilmediği takdirde 4000 TL bedel yansıtılacağı belirtilen iki cihaz göründü. Bunlardan biri TurkNet’in verdiği modem, diğeri ise daha önceki internet sağlayıcımın bana teslim ettiği TT Fiber ont cihazı. Bu ont cihazını TurkNet hiçbir zaman getirmedi ya da kurmadı, önceki operatörümden kalma bir cihaz olmasına rağmen TurkNet benden iadesini istiyor.

Önceki operatörümü değiştirirken ont cihazının iadesi talep edilmedi, cihaz zaten o operatöre aitti ve TurkNet ile hiçbir ilgisi yoktu. Şu anda TurkNet uygulamasında hem kendi modemleri hem de bu ont cihazı için iade uyarısı çıkıyor ve iade edilmediği takdirde toplamda 4000 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Bugün iade için son gün olarak gösteriliyor ve özellikle kendi getirmedikleri, önceki operatöre ait olan ont cihazı için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle konuşmak, hangi cihazın gerçekten TurkNet’e ait olduğunu netleştirmek ve önceki operatörün ont cihazına dair ücret talebinin kaldırılmasını sağlamak istiyorum. Ancak hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yeni abonelik başvurusu için anında ulaşılan müşteri hizmetlerine, abonelik iptali ve cihaz iadesi konusunda ulaşamamak ve destek alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet riskine yol açıyor.

Önceki operatöre ait TT Fiber ont cihazının benden talep edilmemesini, bu cihaza ilişkin görünen 4000 TL bedel riskinin tamamen kaldırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sadece TurkNet’in gerçekten kendisine ait olan cihazlar için, sözleşmede açıkça belirtilmişse iade sürecinin işletilmesini, bunun dışında tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.