to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocakta Sıvı Sızması Sorunu Ve Değişim Talebine Red
Geçen ay Gaziantep Forum Arçelik mağazasından Ocd 650 model bir ocak satın aldım. Ocağı ilk kez kullandığımda, yemek taşması sonucu "bek" denilen presli parçanın alt kısmına sıvı girdi. Bu kısma sıvı girmemesi gerektiği halde, temizledikten sonra dahi alt kısımdan sıvı gelmeye devam etti.
Hemen Arçelik servisine başvurdum. Servis gelip inceledi ve servis fişinde, beklerin alt kısmına sıvı girmemesi gereken yere sıvı girdiğini, müşteri olarak değişim istediğimi belirterek tutanak tuttu ve bölgeye gönderdiklerini söyledi. Ancak bölgeden gelen cevapta, bunun kullanıcı hatası olduğu ve istersem ücretli tamirat yapılabileceği belirtildi. 1 haftalık bir üründe, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir parçanın sorununu kullanıcı hatası diyerek kapatmaya çalıştılar.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Tekrar servis randevusu oluşturuldu, fakat bu kez servis hiç aramadan ve adrese gelmeden, önceki servis fişini göstererek işlemi sonlandırdı. Yani adrese bile gelinmeden işlem kapatıldı.
Ocağın değişimini talep ediyorum. 1 haftalık bir üründe yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve çözüm sunulmaması Arçelik’e yakışmadı. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ocağın değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözülmedi Yazıklar olsun Arçelik e 1 haftalık ürün kullanıcı hatası denilerek olayı kapatmaya çalışıyor Bek denilen presli parça alt kısmına sıvı girmesi nasıl kullanıcı hatası olabilir yazikyazık bu kadar küçülmeyin
Sorun çözülmedi Yazıklar olsun Arçelik. Kusurlu olduğu halde ücretli onarım diye başlarından attılar. Yazık yazık. 1 haftalık ürün üretim hatası olan bir parçanın presli parçanın üretim hatası olan bir parçanın üstelik servis tutanağı ortadayken gene kullanıcı hatası denmesi ayıp.
