Arçelik Neo Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yanıltıcı Fiyat Farkı İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce büyük bir hevesle Arçelik beyaz eşya seti satın aldık. Çamaşır makinesi olarak, en iyi ve teknolojik ürünlerden biri olduğunu düşünerek dokunmatik ekranlı, yapay zeka özellikli 10 kg kapasiteli 10120 imp Arçelik Neo modelini tercih ettik. Ancak geçen sürede yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık.

Ürünler ilk kez sıfır olarak teslim edildiğinde hem çamaşır hem de kurutma makinesinin kapaklarında derin çizikler vardı. Kapak değişimi talep ettik; ancak getirilen ikinci kapaklar da çizik ve eziklerle geldi. Bunun üzerine her iki ürün de değiştirildi.

Yeni makinelerin dış görünüşünde sorun yoktu fakat çamaşır makinesini kullanmaya başladıktan sonra bu kez çok daha ciddi problemler ortaya çıktı. Makine sık sık kendi kendine kapanıp açıldı, çalışırken kapak kilidini açıp kapattı, çağrı merkezi butonuna ardı ardına basarak yanlış çağrılar oluşturdu ve yıkama sırasında kendiliğinden durdu. Bu sorunlar, kullanım süremiz boyunca düzenli şekilde tekrarlanmaya devam etti.

Teknik servis ekibi defalarca kez evimize gelerek inceleme yaptı, farklı denemeler ve müdahaleler yapıldı; ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Şu anda üçüncü değişim sürecindeyiz ve buna rağmen hâlâ sorunsuz, huzurlu bir kullanım sağlayamıyoruz. Çağrı merkezi ve teknik servis ekiplerinin hızlı dönüş sağlaması ve ilgisi konusunda bir şikâyetimiz yok; ancak ürünün kendisinin kronik bir problem taşıdığını düşünüyoruz.

Aynı modelden tamamen yorulduğumuz için 10120 imp modelinin, 10 kg kapasiteli 10140 MP og modeline çevrilmesini ve aradaki fiyat farkının iadesini talep ettik. Gün içinde yaptığımız görüşmede, iki ürün arasındaki farkın yaklaşık 1.000 TL civarında olduğu söylendi ve bunun sebebi olarak mevcut ürünümüzde Oliz uygulamasına özel bir indirim bulunması gösterildi. Ancak 3–4 saat sonra tekrar kontrol ettiğimizde bu indirimin kaldırıldığını, iki model arasındaki fiyat farkının bir anda yaklaşık 10.000 TL bandına çıktığını gördük. Değişim ve fiyat farkı için talep açıldığı söylendi fakat hesaplamanın hangi kritere göre yapıldığı ve mağduriyetimizin nasıl giderileceği konusunda tarafımıza net ve şeffaf bir bilgi verilmedi.

İki aydır, yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu ürünlerden beklediğimiz konforu ve güveni yaşayamadık. Arçelik’ten beklentimiz, 10120 imp model çamaşır makinesinin 10140 MP og model ile değiştirilmesi, gerçek fiyat farkının adil ve şeffaf biçimde tarafımıza yansıtılması ve yaşadığımız mağduriyetin kalıcı bir çözümle giderilmesidir. Fotoğraf ve videoları da şikâyetime ekleyerek yaşadığımız sorunları somut olarak göstereceğim.