Arçelik Müşteriyi Dikkate Almaması

2022 Kasım ayında aldığım Arçelik 1060 YKMG kurutmalı çamaşır makinesi teslim edildiğinde paketlemesi deforme olmuş, yıkık bir şekilde elime ulaştı. Anında değişim talebinde bulundum; ancak kurulum sırasında yetkili servisin incelemesi sonucunda bir sorun olması halinde değiştirileceğine dair Arçelik müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirildim. Kurulum sırasında deterjan çekmecesi çıkık durduğu halde bir sorun görülmediği için değişim yapılmadı. Makinenin çalışmasında sorun olmadığı için ben de fazla üzerinde durmadım. 10.05.2024 tarihinde makine kurutma yaparken bir yanık kokusu aldım, makine aşırı derecede ısındı ve çalışmayı durdurdu. Arçelik müşteri temsilcisini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servise daha önce yaşadığım olayı anlatarak değişim talebinde bulundum ve servis, değişim olursa makinenin atölyeye gitmesine gerek kalmayacağını, yenisinin getirilip eski makinenin götürüleceğini söyledi. 13.05.2024 tarihinde makinenin atölyeye alınacağına dair bilgi verilip makine, değişim talebime rağmen başka bir servis tarafından evimden alındı ve bize bilgi verilmeden tamire başlanmayacağını, yine değişim talebi üzerine incelemeye gideceğini söyledi. 15.05.2024 tarihinde Arçelik çağrı merkezini aradığımda parça talep edildiğini ve gelmesinin beklendiğini öğrendim. Tekrar değişim talebinde bulunarak bilgi verilmesini rica ettim. Çağrı merkezinin verdiği linke baktığımda makine arızasının farklı girildiğini, kurutmasının bozuk olmasına rağmen su vanası ve panellerin değişeceğini öğrendim. 16.05.2024 tarihinde saat 19:18'de 0850 210 0 888 numarasından aranarak makinenin değişim talebinin onaylandığını ve teslim tarihi için en kısa zamanda tekrar aranacağımı belirttiler. 18.05.2024 tarihinde tekrar takip linkine girdiğimde farklı parçaların sipariş verildiğini öğrenip çağrı merkezini aradım. Kayıt oluşturup bana döneceklerini söylediler. Aynı numaradan arayan personel, aslında değişimin yapılmadığını ve bir karışıklık olabileceğini belirtti. Henüz parçaların da ulaşmadığını ve makinenin atölyede beklediğini öğrendim. Yaklaşık 10 gündür makinesiz bir şekilde durumun netleşmesini bekliyorum. Arçelik gibi büyük bir firmanın profesyonellikten uzak bir şekilde çalışmasını onlara yakıştıramamakla birlikte, değişim konuşmalarının kayıtlarının dinlenmesini ve yeni makinemin en kısa zamanda gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.