Arçelik Müşteri Memnuniyeti Diye Bir İlke Yok

Kahve makinem yeni değil. İlk aldığımda henüz garantisi varken ısıtmıyor diye servise göndermiştim. Sağlam dendi ısıtmıyorsa bir kere daha pişirmem önerildi. Ben de yıllarca ya ılık kahve içtim ya da bir kez daha kaynattım ama iki defa kaynayan kahve çok kötü olduğu için elbet bir çözümü vardır diye kasım ayında Bakırköy servisine gönderdim. Parça değişecek diye 1290 TL ödedim. Geldi sorun devam etti yine gönderdim. Geldi yine gönderdim. Artık tekrar göndermek istemediğimi bana ya sağlam bir cihaz gönderilmesini ya da karşılığını görmediğim paramın iadesini istedim. Cihaz eski model olduğu için yenisi verilemezmiş. Para iadesi de yapmıyorlar. Müşteri hizmetlerine yazdım şikayet hattına yazdım ama önerilen tek çözüm cihazın yeniden servise alınması oldu. İstemeyerek razı oldum gönderdim aynı şekilde geri geldi. Servis ısrarla cihazın sağlam olduğunu savunuyor. Ben de videosunu çekip arızalı olduğunu ispatlıyorum ama değişen bir şey yok. 47 derecede pişti sinyali veriyor. Atölyede 95 dereceye çıkarmışlar fotoğrafını göndermişler. Normaldir çünkü hazır 47 dereceye gelmiş bir kahve var cezvede, makineyi bir daha çalıştırırsam bir 47 derece daha ısınır ve 95 dereceye ulaşılır. Ama bu derece bana ilk pişirimde lazım ikincide değil. Kahve iki defa kaynatılmaz. Prizin arızalı olabileceği, cezveye fazla su koyduğum vs gibi bahaneler ürettiler. Aynı cihazdan işyerimde var ve sorunsuz. Eve getirdim video çektim. İlk pişirimde 96 derecede kahve yaptı. Aynı marka aynı model aynı fincan aynı su ve aynı prizde bir cihaz 96 derecede pişirebiliyor, diğeri 47 derecede kalıyorsa sorun cihazdadır. Sonunda arefe günü cihaz yine geldi, videoya çektim, 47,5 derecede pişti sinyali verdi. Sonraki günlerde de 47-50 derece arasında kaldı. Bu videoları Bakırköy servisine göndermek istedim, servisin numarasını arayınca çağrı merkezi çıkıyor ve servis randevusu vermekten başka işe yaramıyor. Beni Bakırköy servisi ile görüştüremiyor yani çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum. Bu maili müşteri hizmetlerine göndermek istedim, engellemişler, mail ve videolar geri geldi. Bu cihaz son 5 ayda 5 defa, önceki ile birlikte toplam 6 defa aynı sorun için servise gitti, ama tamir edilemedi. 6 seferdir tamir etmeyi başaramadılarsa o zaman hak etmedikleri parayı iade etsinler. İş ahlakı ve müşteri memnuniyeti bunu gerektirir. Lütfen gereğini yapın artık. Ayrıca bana 7. Defa tamir için servise göndermemi teklif bile etmeyin

Galaxy cihazımdan gönderildi

Geçerli bir çözüm getirmediler

4 gün önce K3200 mini kahve makinesi için şikayet yazdım. Ertesi gün aradılar, uzun uzun konuştuk. Yazdığım şikayeti ve gönderdiğim videoları mühendislerine de göstereceklerini söylediler. Ben de sorunun çözüleceğini sandım. Şikayet hattının ürettiği çözüm, servisle görüşüp beni tekrar servise yönlendirmek oldu. Üstelik de artık hiç muhatap bile olmak istemediğim aynı servise. 4 tamir denemesi ve videolu ispatlara rağmen servis hala cihazda sorun olmadığını iddia ediyor, merkezin de bütün bunlara rağmen bana sunduğu tek çözüm, cihazın 5. Kez tekrar servise alınması oldu. Servis bana mesaj göndermiş, yeniden gönderin, tekrar kontrol edelim diye. Son 2 aydır 3 defa gönderdim, bir şey yok diye geri gönderdiler de, bu sefer mi arızayı bulacaklar? Size değişim veya geri ödeme uygulayamıyoruz diyorlar. Ben de 4 tamir denemesi ve videolu ispatlardan sonra ücret iadesi için daha hangi şartların gerçekleşmesi gerektiğini sordum. Ayrıca servisin kasasına giren paraya el koymanın haksız kazanç anlamına geldiğini kabul edip etmediklerini sordum, lütfedip cevap bile vermediler. Yani böyle büyük ve köklü bir yerli firmamız olduğunu düşündüğümüz Arçelik, kendisi için çok küçük bir meblağ olan 1290TL yi geri ödememek için adeta benimle savaşıyor. Ben 5. Kez servise kendim de gönderebilirdim. Şikayet hattının aracılığına gerek yoktu. Ben bu hatta yazdıysam, servis ile çözemediğimiz soruna daha üst düzeyden bir çözüm gelir ümidi ile yazdım. Umduğum karşılığı bulamadım. Bir müşteriyi bu kadar basit bir cihaz veya küçük bir meblağ için aylarca uğraştırmaya ve üzmeye de hakkınız yok. Müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutmanızı beklerdim. Vaktimi ayırıp tekrar yazıyorum ve aynı videoları tekrar gönderiyorum. Bu defa daha ciddi ilgilenmenizi ve daha ciddi çözümle bana geri dönmenizi diliyorum.