Arçelik Müşteri Hizmetlerinde Model Bilgisi Verilememesi Ve Uzun Bekletme

Arçelik müşteri hizmetlerini, evimdeki bana ait olan ancak üzerime kayıtlı olmayan çift kapılı no-frost buzdolabının modelini öğrenmek için az önce aradım. İnternette arama yaptığımda aynı görünen 3–4 farklı model çıktığı için, elimdeki seri numarasını verip sadece doğru model numarasını öğrenmek istedim.

Görüşmede B*** isimli müşteri temsilcisi benden seri numarasını aldı ve “1 dakika bekleyin” diyerek hatta tuttu. Ancak bu süre yaklaşık 7–8 dakikayı buldu, ardından seri numarasını bulmalarına rağmen bana modelin ne olduğunu söyleyemediler. Toplamda 15–16 dakika hatta bekletildim ve sonunda da net bir bilgi alamadım, sadece “ilgili bir yerden arayacağız” denildi.

Ben bu kadar basit bir bilgi için zaman ayırıp bu kadar uzun süre bekletilmemi ve sonunda hiçbir sonuca ulaşamamayı gerçekten yakışıksız buluyorum. “Üzgünüz, beklettik” demekle bu durum telafi olmuyor. Herhangi bir geri dönüş ya da özel bir talebim yok, sadece bu yaşanan sürecin ciddiyetinin görülmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Ekran görüntüsünü de, gerekli yerleri kapatarak, bu sürecin kanıtı olarak ekleyeceğim.