Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Ve Hızlı Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay en az bir kez, 3–5 günü bulan ve bazen daha da uzayan kesintiler yaşıyorum. Kesinti olduğunda modemin internet ışığı kırmızı yanıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece genel arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor. Ancak bölgede çalışan, gelen giden herhangi bir teknik ekip görmüyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda bize “yarın gece 12’de düzelecek, sonraki gece düzelecek” gibi saatler veriliyor fakat sürekli erteleniyor. Cep telefonlarımızda internet kalmadığı için bize mobil hatlarımıza internet tanımlanacağı söylenerek oyalanıyoruz, “1 saate gelir, 10 dakikaya gelir” deniyor ama ne internet tanımlanıyor ne de modem arızası kalıcı olarak gideriliyor. Tanıdık bir teknikerle görüştüğümüzde de bölgeye yönelik herhangi bir talimat veya çalışma kaydı olmadığını öğreniyoruz, bu durum bize oldukça garip geliyor.

Aynı altyapıyı kullandığını söyleyen Türk Telekom kullanıcılarıyla konuştuğumuzda onların internetinde böyle bir sorun yaşanmadığını, sadece Vodafone kullananlarda bu kesintilerin olduğunu görüyoruz. Bizde ise bu kesintiler sık sık tekrar ediyor ve bu kadar mağduriyet yaşamamıza rağmen sorun çözülemediği için taahhüdümüz biter bitmez hattımızı kesinlikle taşıyacağımızı belirtmek istiyoruz.

Vodafone’un, yaşadığımız bu tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimizi bir an önce gidermesini, cep telefonlarımıza söz verildiği gibi ek internet tanımlamasını ve ev internetindeki bu problemi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.