to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mudanya Servisi Yetersiz Teşhis Ve Gereksiz Ücretlendirme İle Mağdur Etti
Temmuz ayı başında çamaşır makinemin su akıtması nedeniyle Arçelik Mudanya servisine başvurdum. Servis ekibi gelip kontrol ettiğinde, suyun makineden değil, yanındaki klozetten geldiğini söyleyip 650 TL servis ücreti aldı. Ertesi gün bir tesisatçı çağırıp klozeti söktürdüm, ancak hiçbir sorun olmadığı ortaya çıktı ve gereksiz yere tesisatçıya da ödeme yapmak zorunda kaldım.
Makinem su akıtmaya devam ettiği için servisi tekrar çağırdım. Yeniden gelip üst kapağı söktüler, yine bir sorun bulamadılar. Israrlarım sonucunda makineyi teste götürdüler. İki gün sonra “akıtmıyor” diyerek geri getirdiler ve benden servis ve test ücreti olarak toplam 1.950 TL aldılar. Makineyi çalıştırıp “sorun yok” diyerek gittiler. Hemen ardından, su tahliye hortumundan su damladığını tesadüfen fark ettim ve tekrar aradım. Geri geldiler, hortumun delik olduğunu söyleyip değiştirdiler ve bu işlem için de 850 TL daha ücret talep ettiler. Bu ücreti ödemeyi reddettim.
Sonuç olarak, basit bir arızayı bile tespit edemeyen servis yüzünden toplamda 2.600 TL boşu boşuna ödemek zorunda kaldım. Ayrıca gereksiz yere tesisatçıya da ödeme yaptım. İlk geldiklerinde sorunu görebilselerdi, 850 TL boru ücreti ödeyerek sorun çözülmüş olacaktı. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, hortum ücretinin düşülüp kalan tutarın iadesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Arçelik ve Arçelik Mudanya servisinin hatalı hizmeti nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik asla bir çözüm bulmadı, ücret iadesi söz konusu değildir diyerek kestirip atıyor. Ürün garanti dışı olduğu için alındı diye laf kalabalığı yapıyorlar. Sorun ürünün garanti dışı olması değil, servis tarafından asla tespit edilemeyen, giderilemeyen arıza için boşu boşuna 2600 TL alınması. Demek ki artık farklı mercilere şikayette bulunmak gerekiyor.
