to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Eylül 2025 tarihinde Çorum Arçelik servisi tarafından evime montaj için gelindi. Toplamda 5 ürün montajı yapılacaktı fakat 2 üründe (davlumbaz ve bulaşık makinesi) fiziki hasar tespit edildi. Hemen değişim talebinde bulunduk ancak servis ekibi baştan itibaren değişim talebimizi engellemeye çalıştı. Israrlarımız sonucu değişim talebimizi ileteceklerini bildirdiler.
O günden bu yana neredeyse her gün, günde en az iki kez müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip ettik. Sonunda, orijinal ürünlerin bulunamadığı ve başka modellerle değişim yapılabileceği söylendi. Davlumbaz için 907-2b modeli teklif edildi, ancak biz 907-2d modelini kabul edeceğimizi ilettik. Buna rağmen, bu modelin ellerinde olmadığı ve internette satılıyor olsa bile tedarik etmek zorunda olmadıkları belirtildi. Ayrıca, bu ürünün ancak Arçelik merkez depodan teslim edilebileceği ve bunun da belirsiz bir zaman diliminde gerçekleşebileceği söylendi. Tüm bu süreçte özellikle değişim yönetimi biriminden E*** Hanım'ın iletişim tarzı, müşteri talebini reddedici ve üst perdeden konuşan bir tutumdaydı. Kurumsal kimliğe yakışmayan bu yaklaşım ve süreç yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bulaşık makinesi için ise bugün yeni bir ürün değişim önerisi sunuldu, henüz değerlendirme aşamasındayız.
Benim beklentim, internet sitenizde satışta olan ve talep ettiğim davlumbaz modelinin (907-2d) tarafıma teslim edilmesi ve müşteriyle iletişimde daha çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım sergilenmesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Kayıt bilgilerim: Ş***** Ç**** adına, tel: 0541********89, müşteri hizmetleri no: 0212 227 00 01.
Yaklaşık iki ay önce Arçelik’ten bir davlumbaz satın aldım. Ürünü mağazada teşhir ürünü olarak görüp beğendim. Spot lambalarının çalışmadığını fark et...
Mayıs 2025’te Antalya Altıntaş Ülkerler Arçelik bayisinden ade 607-2B eğik davlumbaz 60 cm ankastre set, derin dondurucu ve su sebili satın aldım. 26 Haziran’da teknik servis kuruluma geldiğinde, davlumbazın teşhir ürünü olduğu ve üzerinde çizikler, yıpranmalar ile lekeler bulunduğu ortaya çıktı. Bu...
9 Ekim tarihinde Bilecik Merkez Arçelik yetkili servisinden ankastre davlumbaz ve fırın montajı için hizmet aldım. Servis randevusundan önce, davlumbaz için herhangi bir baca veya ekipman gerekip gerekmediğini ben sormasam hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Gelen servis ekibinin işini özensiz yapt...
Arçelik'ten aldığım davlumbazın montajı için 28.07.2025 tarihinde 14:00-16:00 saatleri arasında randevu oluşturdum. O gün bütün günümü bu işlem için ayırdım fakat servis hiç gelmedi. Daha sonra sadece “randevunuz servis tarafından iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım, herhangi bir açıklama yap...
Yorumlar