Çözüldü

Arçelik Mini Fırında Güvenlik Endişesi Ve Malzeme Kalitesi Sorunu

Deniz

Arçelik

2.079

Deniz'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü, teşekkürler.”

Arçelik mf 30 qbb mini fırını 24 Şubat 2023 tarihinde İzmir Yılmazer Arçelik yetkili bayisinden satın aldım. Yaklaşık 2-3 hafta önce fırının dış kasasında yanık ve bozulmalar oluştuğunu fark ettim ve bu sorun her kullanımda giderek ilerliyor. Ürünün garanti süresi konusunda emin olmamakla birlikte, 2 yıl ise muhtemelen garanti süresi dolmuş durumda. Ek garanti süresi vb. Var mı bilmiyorum.

Şu ana kadar Arçelik müşteri hizmetleriyle veya servisiyle iletişime geçmedim. Ancak, yaşadığım bu sorun hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarsıyor. Genelde fırının ızgara kısmını kullanıyorum, yüksek ısıdan kaynaklı bu durumun oluştuğunu düşünüyorum. Kullanılan malzeme kalitesi iyi olmadığı için bu yanık, erime ve bozulmanın olduğu belli. Fakat buna uygun üretilmiş olması gerekirdi. Yani mevcut fırın tamir olsa veya yenisi ile değişim olsa bile yine aynı sorun tekrar edecek diye düşünüyorum. Aynı sorunu yaşayan bir kullanıcı daha şikayet etmiş fakat kimse dönüş yapmamış bile.

Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Deniz

9 Ağustos günü aradılar ve 11 Ağustos günü servis gelip ürünü aldı. Aynı gün servis bunun contanın yanlış takılmasından kaynaklı kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve ne yapabiliriz diye döneceklerini söyledi. Contayı yanlış takmak mümkün değil, çünkü altta üste 2şer çentiği var ve geçeceği yerler belli, contanın altının üstünün neresi olduğunu gösteren bir işaret vb. Yok. 12 Ağustos günü servis tarafından tekrar arandım. Direkt servis görevlisi ile görüştürdüler, yine aynı şey kullanıcı hatası vb. Dediler. Ürünün çift camlı olduğu ve camları temizlemek için contanın çıkması gerektiği bilgisini verdiğimde ise bunlar temizlenmez bilinçsizce kullanılıyor diye teknik servisten hoş olmayan bir tavır ile cevap aldım, böylece teknik servisin ürünün kullanma kılavuzunda yazan temizlik şartnamesinden haberinin olmadığını anlamış oldum. Resimdeki yanık parçanın teminini yapamadıkları için, müşteri memnuniyeti kapmasında garantisi biten cihazım için iki şey önerdiler; 1-Ücretsiz conta ve sol taraftaki yanık parçanın ücretsiz değişimi (şikayetim sağ taraftaki yanık yer, o parça temin edilemiyormuş) 2-1840 TL bedel ödeyerek sıfır fırın verilmesi Ben ikinci seçeneği seçtiğimi 12 Ağustos Salı günü sisteme kaydettirdim. 13 Ağustos günü değişim biriminden telefon geldi aynı model cihazın artık üretilmediğini (bakın burası ilginçtir, 2 senelik cihaz üretimden kalkmış olabilir fakat 10 sene yedek parça bulundurma zorunluluğu var diye biliyorum) ve muadil bir cihaz verileceğini bu cihazında mf 30 qbb af modeli olduğu konusunda teyitleştik. Fakat bu cihazında stokta bulunmadığından merkezle görüşeceklerini söylediler. (halbuki aynı Arçelik internet sitesinde stokta var) 14-15 Ağustos arayan olmayınca bilgi almak için ben aradım. Değişim ile alakalı mailleşmelerin devam ettiklerini muadil model stokta olmadığı için üretim vb. Planı beklendiği söylendi. 18 Ağustos sabah aradığımda ise, az önce mailin geldiğini ve temin edilemeyen parçanın temin edilebilme olasılığının olduğunu, eğer temin edilemezse değişim yoluna gidileceği bilgisi verildi. Bu arada önceden temin edilemeyen parçayı ücretsiz halledeceklerdi şimdi ise 1840 TL ücret istiyorlar. Bende parça temin edilirse, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ayrıca tercihimin günlerdir konuşulan ücretli yeni fırın ile değişim yönünde olduğunu belirttim. Teklif edildiği gibi ücretli muadil cihaz değişimi talep ediyorum. Stokta olan mf 30 qbb af modelini 1840 TL ödeyerek hemen yollayın bitsin bu iş, neyi uzatıyorsunuz?

Deniz

Sorunum çözüldü, teşekkürler.