Arçelik Mini Derin Dondurucu Arızası Ve 35.000 TL Gıda Zararı Tazmin Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik marka mini derin dondurucum, garanti süresi devam ederken ve hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen 18 Temmuz tarihinde arızalanmış ve soğutma işlevini tamamen durdurmuştur. Cihazın çalışmaması nedeniyle derin dondurucu içinde sakladığım, Kurban Bayramı döneminde tanıdığım bir kişiden elden temin ettiğim keçi etleri bozulmuş ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle yaklaşık 35.000 TL tutarında maddi gıda zararım oluşmuştur.

Arıza sonrasında Arçelik yetkili servisi ürünü adresimden alarak inceleme amacıyla servise götürmüştür. Servis görevlisi, yaptığı sözlü bilgilendirmede arızanın filtre ve gaz basıncı sistemiyle ilgili olabileceğini, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ifade etmiştir. Teknik inceleme raporunun süreç sonunda tarafıma iletileceği belirtilmiştir. Etleri elden temin ettiğim için fatura bulunmamaktadır ancak derin dondurucu çekmecesindeki etlerin, arıza sonrası poşetler ve kaplar içinde bozulmuş hale gelen ürünlerin ve çöpe atmak zorunda kaldığım etlerin fotoğraflarını şikayetime ekleyerek gıda kaybının ve zararın gerçekliğini açıkça ortaya koyduğumu belirtmek isterim.

Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün değiştirileceği bilgisi verilmiş ve bu nedenle ürünüm servis tarafından alınmıştır. Sürecin sonunda ürün değişimi teklif edilmiş olsa da, derin dondurucunun arızalanması nedeniyle oluşan yaklaşık 35.000 TL tutarındaki gıda kaybım ve bu süreçte yaptığım masraflar için herhangi bir ödeme veya telafi yapılmadığı, bu kısmın tamamen göz ardı edildiği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca ürün değişiminin yapılması halinde hasar ve tazminat talebimin iptal edilmiş sayılacağı söylenerek mağduriyetimin sadece cihaz değişimiyle sınırlı bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ürün henüz yaklaşık 1 yıllık, garanti kapsamındadır, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı bizzat servis tarafından sözlü olarak ifade edilmiştir ve derin dondurucu temel işlevi olan soğutma görevini yerine getirmemiştir. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ürünün arızalanması ile etlerin bozulması arasında doğrudan illiyet bağı olduğu düşüncesindeyim. Arızalı ürünün tarafıma yeni bir ürün ile değiştirilmesinin yanında, derin dondurucunun arızası sonucu oluşan yaklaşık 35.000 TL tutarındaki gıda zararımın ve bu süreçteki masraflarımın makul ölçüde tazmin edilmesini talep ediyorum.