Arçelik Manavgat Servisinde Randevu İptali Ve Teknisyen Gelmemesi

Arçelik Manavgat servisi üzerinden klimamın rutin bakımı için 13.06.2026 tarihinde Arçelik’in kendi sistemi üzerinden randevu oluşturdum. Daha sonra servis tarafından arandım ve sistemde müsaitlik görünmesine rağmen yoğunluk gerekçesiyle randevum iptal edildi. Bunun üzerine 17.06.2026 tarihi için yine sistemden yeni bir randevu aldım.

Randevu saatim gelmeden önce teyit etmek için servisi aradığımda, bu randevuyu da iptal etmek istediler. Daha önce de randevumun iptal edildiğini, mümkünse bugün mutlaka bakımın yapılmasını istediğimi belirttim. Ustayla görüşeceklerini söyleyip onay verdiler. Ardından “servisiniz yola çıktı” şeklinde SMS aldım ve bu mesajdan sonra yaklaşık 2 saat boyunca ustayı evde bekledim.

Usta gelmeyince tekrar servisi aradığımda, evde olmadığımız gerekçesiyle randevunun iptal edildiğini söylediler. Oysa 2 saattir evde olduğumu ve özellikle beklediğimi ifade etmeme rağmen sonuç olarak randevuyu yine iptal etmiş oldular. Keysmart 2022 model Arçelik klimamın rutin bakım hizmeti için yaklaşık 2.200 TL ödemeyi kabul etmişken, bu şekilde hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde evde olmadığım söylenerek durum geçiştirildi ve sorunum çözülmedi. Madem müşterilere bu şekilde defalarca randevu verilip iptal edilecek, o halde sistem üzerinden randevuya müsaitlik gösterilmemesini, insanların boş yere bekletilip mağdur edilmemesini bekliyorum. Bir esnaf olarak bu tutumun etik olmadığını, esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Arçelik’ten, Manavgat servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve klimamın bakımının artık gerçekten söz verildiği gibi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.