Arçelik Mağazasında Ankastre Mutfak İçin Uygun Olmayan Bulaşık Makinesi Satışı Ve İade Reddi

Ankara Keçiören Etlik’te bulunan Baştürk Arçelik mağazasından eşimle birlikte buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve A710 model Solo bulaşık makinesinden oluşan dörtlü set satın aldık. Yeni bir siteye taşındığımızı, mutfağımızda ankastre alan olduğunu özellikle belirttik ancak satış sırasında bulaşık makinesinin ankastreye uygun model olması gerektiği bize söylenmedi, Solo ve ankastre model farkı anlatılmadı. Biz de aldığımız bulaşık makinesinin standart, uyumlu bir model olduğunu düşündük.

Kurulum için teslimatla birlikte servis eve geldi ve bulaşık makinesinin kutusunu direkt açtılar. Ürünü yerine getirmeye çalıştıktan sonra mutfaktaki ankastre alana uymadığını, buraya olmayacağını söylediler. Kutuyu ve ambalajı açtıktan sonra bu uyumsuzluğu fark ettikleri için, şimdi de kutu açıldığı gerekçesiyle ne bayi ürünü geri alıyor ne de değişim yapıyor. Online olarak garanti başlatılacağı söylendi ancak ortada kullanamadığımız, yerine uymayan bir makineyle kaldık ve mağdur olduk.

Önce ürünü aldığımız bayiye durumu ilettik, daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradık. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldık, yalnızca değerlendirileceği söylendi fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ne satış sırasında doğru yönlendirildik ne de servis montaj öncesi bu uyumsuzluğu kontrol etti, tüm sorumluluk bize bırakılıyor.

Arçelik yetkililerinden, satış ve servis hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimizin giderilmesini, A710 model Solo bulaşık makinesinin ankastre alana uygun bir modelle değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.