Arçelik Mağazadan Teslim Seçeneği İle Siparişim 8 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

9 Mayıs tarihinde Arçelik’ten 124705672 sipariş numarasıyla bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün daha hızlı ulaşması için özellikle “mağazadan gelsin” seçeneğini işaretledim ancak aynı ilçedeki mağazadan gelmesi gereken ürün için 8 gündür hiçbir hareketlilik yok.

Mağazaya gittiğimde, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini, görünse mutlaka ürünü getirirlerdi şeklinde bilgi verdiler. Ürünü satın aldıktan sonra kayıtlı cep telefonu numarama veya e‑posta adresime de hiçbir bilgilendirme mesajı ya da maili gelmedi. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, 8.999 TL tutarında yaptım ve buna rağmen ne ürünü teslim alabildim ne de siparişi iptal edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talep oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniliyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Eğer sipariş numarasından bakıp ürünün nerede olduğunu ve neden teslim edilmediğini görüntüleyemeyeceklerse, çağrı merkezi hizmetinin bu şekilde sunulmasının tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal bulunmasını, ürünün ivedilikle teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda gecikme gerekçesiyle birlikte iptal ve ödemenin iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse Arçelik’ten bir daha ürün satın almayacağımı ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.