Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Isıtıcı Arızası Mağduriyeti

Yeşim

1.987

Arçelik marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, satın aldığım tarihten itibaren defalarca aynı arızayı, yani ısıtıcı arızasını vermiştir. Bu sebeple bugüne kadar birden fazla kez servis kaydı açılmış ve her seferinde ısıtıcı parçası değiştirilmiştir. En son parça değişimi ekim ayında yapılmasına rağmen, birkaç gün önce aynı sorun tekrar ortaya çıkmış ve ürün yeniden arızalanmıştır.

Aynı arızanın sürekli tekrar etmesi, yapılan onarımların kalıcı bir çözüm sağlamaması ve ürünün normal kullanım koşullarında dahi sağlıklı şekilde çalışmaması, ürünün “ayıplı mal” ve “kronik arızalı ürün” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesi, bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim haklarımdan birini seçme hakkım bulunmakta olup, bu hakkın seçimi satıcıya ya da üreticiye değil, tüketiciye aittir.

Bu kapsamda onarım değil, öncelikli olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini, alternatif olarak ise bedel iadesini talep ediyorum. Tarafıma olumlu dönüş yapılmaması halinde tüm servis fişleri, parça değişim kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Gelişme

09 Aralık 2025 12:03

Arçelik marka kurutmalı çamaşır makinem için uzun zamandır değişim için oyalanıyorum. Artık maddi, manevi ve psikolojik olarak çok yoruldum. Defalarca genel merkezi ayrı, servisi ayrı aradım, her seferinde sadece “onay bekliyoruz, haber vereceğiz” cümlesini duydum, hiçbir somut adım atılmadı.

Satın aldığım makinenin neredeyse değişmeyen parçası kalmadı, buna rağmen sorunlar bitmedi ve hâlâ değişim yapılmadı. Bozuk makine sattınız ve bu haliyle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Çamaşırlarımı yıkayamıyorum, bana emanet makine de verilmiyor, bu süreçte resmen mağdur ediliyorum. Alerjik astım rahatsızlığımız var, bu yüzden makineyi her gün ya da gün aşırı çalıştırmam gerekiyor. Çocuğum okula gidiyor ve şu an onun kıyafetlerini yıkayamıyorum.

Şikayetvar üzerinde aldığım ekran kayıtlarında birçok müşteriye değişim konusunda destek olduğunuzu görüyorum, bana ise tam tersine zorluk çıkarıyorsunuz. Bu çifte standart karşısında kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum ve buna hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Bölge onay sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, mevcut arızalı makinenin hiç vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu mağduriyetin artık son bulmasını ivedi şekilde talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yeşim

Eve sürekli adamları yollayıp duruyorsunuz şu makineyi değiştirin artık!

Yeşim

Makinenin cumartesi günü kartını değiştirdiler kurutma Yapacak dediler bugün aldılar makineyi götürdüler serviste bakacakmış bıktık artık sizden! Şu makineyi değiştirin! Kronik bozuk makineyi verdiniz bana kaç yıldır uğraşıyorum!

Arçelik

1060 YKMG

Detaylı İncele

Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Isıtıcı Arızası Mağduriyeti

Gelişme

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Arçelik Kategorileri