to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesindeki Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 910km kurutma makinesini yaklaşık 4 yıl önce Avcılar Akgün bayisinden, yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım ve ek garanti de yaptırdım. Ancak ürünü aldığım günden beri aşırı kırıştırma, programların çok uzun sürmesi ve özellikle kotlarda çizik oluşması gibi sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar tüm programlarda ve her kullanımda devam ediyor. Deterjanla ilgili olabileceğini düşünerek farklı deterjanlar kullandım, az çamaşırla da denedim, ancak hiçbir şekilde şikayetlerim düzelmedi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yetkili servis geldi ve ürünü atölyeye aldı. Ancak 2-3 parça çamaşırla deneme yapıp “sorun yok” diyerek ürünü geri verdiler. Şikayetvar üzerinden de daha önce paylaşım yaptım, ancak orada da sanki sorun bende gibi gösterildi ve hukuki işlem başlatılmaması için cevap yazıldı. Bu yaklaşım beni gerçekten çok şaşırttı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.
Ürünüm hala ek garanti kapsamında ve garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kaldı. Tüm bu yaşadığım sorunların çözümü için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arçelik markası tercih etmeyeceğim. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 910 km kurutma makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Makineyi her kullandığımda 2 saatlik program 6 saatte ancak bitiyor, kotlarım çiziliyor ve çıkan çamaşırları tekrar ütülemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Avcılar ve Küçükçekmece dahil olmak üzere neredeyse tüm ilçelerden 6 farklı servis geldi. Ancak hiçbir servis kayıt açmadan, sadece arayarak “sorun yok” diyor ve herhangi bir işlem yapmadan gidiyorlar. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde servis yönlendirildi ama sonuç değişmedi. Hatta bir seferinde eşim Arçelik müdürüyle görüştü, tartışma yaşandı ve yine “yapacak bir şey yok” denildi. Tüm bu süreçte mağdur oldum, elektrik faturam 3 katına çıktı, çamaşırları tekrar ütülemek zorunda kalıyorum. Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen Arçelik tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Artık makinenin değişimini talep ediyorum ve eğer bu şikayetim de sonuçsuz kalırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu kadar mağduriyet yaşatılması gerçekten yazık.
