Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebi

Arçelik marka kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım, Başiskele’de kullanıyorum. Ürünü alalı daha bir sene bile olmadan yaklaşık 3–4 kez servis görmek zorunda kaldı. İlkinde aşırı sesten dolayı ısı pompası değişti, daha sonra bu kez yandığı için tekrar ısı pompası değişimi yapıldı. Şu anda yine çok rahatsız edici bir ses problemi yaşıyorum. Gelen servis bu sefer kapaktan dolayı titrediğini, yapabilecek bir şey olmadığını söylüyor ancak çıkan ses normal bir çalışma sesi gibi değil ve evde ciddi anlamda rahatsızlık veriyor.

Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Ürünün garantisi 3 yıl olmasına rağmen daha ilk senesinde bu kadar çok arıza vermesi sebebiyle ürünü artık ayıplı olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aynı problem üçüncü kez tekrarlanırsa ürün değişimi yapılacağı tarafıma iletilmişti. Ancak üçüncü servis çağrımda gelen servis herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek değişim sürecini başlatmadı.

Sürekli arıza veren ve artık güvenmediğim bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in verdiği söz doğrultusunda, ürün değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.