Mango Şişli Mağazasında Fiyat Farklılığı Ve Çalışanların Olumsuz Tutumu

23 Ekim 2026 tarihinde saat 16.46’da İstanbul Şişli Cevahir AVM içindeki Mango mağazasından bir kot pantolon ve başka bir pantolon satın almak istedim. Reyonda ve internet sitenizde aynı ürünlerin diğer bedenlerinde daha düşük fiyat yazmasına rağmen, benim seçtiğim bedenlerde kasada daha yüksek fiyat uygulanmaya çalışıldı. Kot pantolonun diğer tüm bedenlerinde 1.990 TL fiyat görünürken, 40 beden için etikette 2.299 TL yazdığı gerekçesiyle ürünü 1.990 TL’den satmayı reddettiler. Diğer pantolonda ise internet sitenizde ve mağazada 999 TL olan fiyatı, kasada 1.799 TL üzerinden satmaya çalıştılar.

Mağazada bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, internet sitenizde güncel fiyatlar indirimli olmasına rağmen çalışanlar, kendi etiket basma hataları yüzünden ürünü bana gerçek fiyatının üstünde bir tutardan satmaya çalıştı ve indirimli, doğru fiyattan satış yapmayı inatla reddetti. Aynı anda iki farklı üründe aynı sorunu yaşamam ve bunu bedenler arasında fiyat farklıymış gibi sunmaları, mağazada kıyafet bedenlerine göre fiyat değişikliği yapılamayacağı gerçeğiyle tamamen çelişiyor.

Olay sonrasında mağazada şikayetimin sisteme işlendiği söylendi, ayrıca ben de markaya şikayet maili ileteceğim. Mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak böyle bir uygulamanın doğru olmadığını, hiçbir mağazada böyle bir protokol olamayacağını gayet iyi biliyorum. Buna rağmen çalışanların, özellikle mağaza müdürü hanımefendinin tavrı son derece olmaması gereken bir tavırda ve savunmacıydı; müşteriyi bilgilendirmek ve ortak bir yol bulmak yerine, hatayı örtmeye çalışıp adeta müşteriyi savunmasız bir konuma koyan bir üslup kullandılar.

İlgili ürünlerin, mağazada diğer bedenlerde bulunan doğru indirimli fiyatlarıyla tarafıma satılmasını, internet sitenizde ve reyonda yer alan güncel indirimli fiyatların esas alınmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Şişli Cevahir AVM Mango mağazasında yaşadığım bu süreçteki iletişim ve tutum nedeniyle, özellikle mağaza müdürü dahil ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.