to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka 810 km kurutma makinem, yaklaşık kasım ayından bu zamana aynı arızayı veriyor. Servisin evime kaç kere geldiğinin sayısını dahi unuttum. 2 kere makine evimden alınıp motoru, ısı pompası ve proses fanı değiştirildi. 1 kere evimde üst kapak açılıp bir şeyler daha yapıldı. 1 seferinde ayar yapıldı. 1 seferinde evde olduğum halde evde yok dendi. Sorun aynı sebepten olduğu için eve gelmeye bile tenezzül edilmedi. Bu yüzden video atın dediler. O kadar saçma sapan şeylerle uğraşıyorum ki yoruldum artık. Çağrı merkezini her gün arayıp kayıt açtırıp her farklı insana 20 dakika boyunca hep aynı şekilde şikayetlerimi anlatıyorum. Servis kaydı açılıyor ama gelen giden yok. Her şey iyilikle olsun dedikçe ben resmen saf yerine konuyorum, iyi niyetim suistimal ediliyor. Gelen servis elemanı dahi bu ürünün değişimini nasıl onaylamadılar bir de bana akıl verip Tüketici Mahkemesi'ne başvurun diyebiliyor. Makineyi kullanmaya korkuyorum, patlayacak gibi ısındıkça ses iyice yükselip rahatsız edebiliyor. 1 senedir oyalanma sebebimin garanti süresinin doldurulması olduğunu düşünüyorum. Bana ayıplı mal satılmış. 3 kere aynı şikayetten onarım görmesi, servisin demesi ile değişim hakkımın doğmasıymış ama benim evime aynı şikayetten sayısız defa gelindi. Ben neden oyalanıyorum Arçelik.
Arçelik kurutma makinem ile ilgili daha önce sorunumu paylaşmıştım 1 yılı aşkın süredir evime sayısız servis elemanı gelmesine rağmen sürekli işlem yapılmasına rağmen sorunum devam ediyor buraya yazdıktan sonra defelarca memnuniyet için arandım ama hiçbir şekilde sorunum giderilmedi üründe sorun var denip sürekli yedek parça değişimi yapıldı son durum şudur ki sorun yokmuş madem yoktu benim makinemin motoru, ısı pompası ve daha başka parçaları neden değiştirildi soruyorum siz olsanız bu ürünü kullanır mısınız sevgili Arçelik yetki servis elemanları bana akıl veriyor önce Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyin diyor servis kaydı açıp eleman gönderilmiyor bilgi dahi verilmeye tenezzül edilmiyor gelen eleman banyoda çalışan kurutma makinesinden gelen sesi duyup bu ses başka yerden geliyor diye benim aklımla dalga geçiyor kendılerıde video çektiler sonuç nemi bu seferde gidin Tüketici Hakları'na başvurun oldu yazıklar olsun bu ayıplı malı bana kullanmam için bırakmayı tercih ettiler ben bu garantisi devam eden ürünümün değişimini talep ediyorum gerekli her yere gideceğim servisten ayrı Arçelik'ten ayrı şikayetçi olacağım madem sorun yoktu başından beri nediye kurcalanıp duruldu neden parçalar değiştirildi kim kabul eder sorunu olmayan ürünün parçaları değişmiş ürünü?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sabahtan beri üç dört kere memnuniyet için arandım ama boş bir arpa boyu yol ilerleyemedik servis yazılıyor artık gelmeye bile tenezzül edilmiyor biraz önce servis aradı ve kötü muameleye uğradım fabrika onay verilmiyor diyor sesin normal olduğunu söylüyor soruyorum normal ses ile çalışıyorsa ben neden 1 senedir oyalanıp neden makinenin sürekli parçaları değiştiriliyor yeniden eleman gönderelim tekrar bakılsın ve yine farkı bir eleman gelsin haklı olarak bu sürekli böylemi devam edecek dediğimde evet yani sizi oyalama devam edicezi üstü kapalı iletiyor bana hanımefendi bir de akıl veriyor mahkemeye başvurun soruyorum Arçelik ailesi benim ürünüm garanti kapsamında ellenmediği yeri kalmadı deneme tahtası gibi şu parçayı değişelim düzelir diye diye makinamı hurdaya çıkardınız yazıklar olsun
Arçelik 810 km kurutma makinem arızalandı. 02.08.2024 tarihinden arıza kaydı açtım. Bir hafta sonra servis geldi. Isı pompasını değiştirdi fakat arıza düzelmedi. Yeniden kayıt açtım yine bir hafta sonraya servis kaydı açtılar gelen ekip takılan ürünün çalışmadığını ve aynı parçayı yeniden talep etti...
Arçelik kurutma makinesini 4 kere aynı sesten dolayı servise gönderdim. Her gönderdiğimde, 5 iş günü içinde arıza yapıldı diye belirtilip, aynı sorun eve geldiğinde devam ediyordu. Her servis için delil olsun diye video çektiğim makineyi en son 16.07.2024 tarihinde servise bıraktım. 15 gün sonra cih...
Arçelik marka aldığım (900 km) olan kurutma makinesini alalı 1 buçuk sene oldu 1 yildir günde 4 makine kurutma performansı sergileyen makine son 3 aydır günde bir makine bile kurutmaz oldu. 8 -10 saat çalıyor içindeki çamaşırı kurutmuyor. Ve ben sonlandırıp tele asmak zorunda kalıyorum. Çamaşır aynı...
Arçelik kurutma makinesi alalı bir yıl olmadı 4 defa servise gitti 3 parça değişimi yapıldı. Şu an tekrar bozuldu asla çözüm üretilmiyor. Ayda bir makinem serviste ve hiçbir şekilde müşteri hizmetleri çözüm bulmuyor her seferinde servis alıyor götürüyor, Bir ay sonra tekrar bozuluyor daha önce değiş...
Yorumlar