to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Hem Çamaşırlarımı Küçülttü Hem De Servis Sorunumu Çözmedi!
Arçelik 901 kmp ı model kurutma makinesini 2025 yılının 3. Ayında sıfır olarak satın aldım ve ilk günden itibaren tüm programlarda çamaşırlarımı ciddi şekilde küçültme sorunu yaşadım. Sorunu çözmek amacıyla yetkili servis defalarca evime geldi; önce sensör arızası tespit edilip parça değişimi yapıldı fakat sorun devam etti. Daha sonra cihazı evden alıp servise götürdüler ve filtrelerle ilgili bir problem olduğunu söylediler. Ancak makinem, filtreleri ve üzerindeki lekeler hiç temizlenmeden, hatta içindeki pislikle birlikte geri getirildi. Ayrıca servis tarafından yapılan açıklamalar da tutarsız; bir temsilci değişen parçanın kauçuk olduğunu, diğeri ise ayak olduğunu belirtti.
Yaşadığım mağduriyeti defalarca hem 800’lü müşteri hizmetleri numarasına hem de yetkili servise ilettim. Ancak her seferinde farklı servis kayıtları açıldı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve muhatap bulamadım. Genel merkezden aranmak istediğimi belirtmeme rağmen dönüş olmadı. Ürün garanti kapsamında ve garanti belgem mevcut. Şu ana kadar servis ücreti talep edilmedi. Tüm bu süreçte hem cihazım tamir edilmedi hem de küçülen eşyalarım için hiçbir şekilde tazminat ödenmedi.
Makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya iadesini, ayrıca küçülen eşyalarım için de tazminat talep ediyorum. Lütfen bu mağduriyetimin bir an önce yetkili birimlerce ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi. Bahar hanıma gerekli ve anlatılacak her şeyi anlattığımı düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin hala devam ettiğini, sorunun çözümü için beklemede olduğumu belirtmek isterim. Arçelik almak pişmanlıkmış. Yetkili servisler çözüm odaklı olamıyorlar. Sorun yaşanmadan kimsenin anlayamayacağı bir durum maalesef. Keşke sorun yaşamasaydım da bu tip sorunla karşılaşmasaydım. Elektronik işi şans işi ancak. Hizmet ve müşteri memnuniyetsizliğini Arçelik'e yakıştıramadım. Bekliyorum bakalım sonuç ne olacak.
