Arçelik Kurutma Makinesi Garanti Sonrası Isı Pompası Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri

Arçelik 810kmg kurutma makinesinin garantisi bittikten çok kısa bir süre sonra cihaz tamamen kurutma yapmamaya başladı. Programı çalıştırmama rağmen çamaşırlar kurumuyor ve makine görevini yerine getirmiyor.

Arızadan sonra Arçelik servisi gelip ürünü aldı, bakım yapılması gerektiği söylendi ve benim onayım alınmadan bakım yapıldı. Bu işlem için 2.600 TL ücret ödedim. Cihaz geri geldikten sonra aynı sorun devam etti, kurutma hâlâ yoktu. Tekrar servis gelip ürünü aldı, bu kez fiyat için arandım ve 13 bin tl’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı. Servise gelen teknisyen daha önce bana arandığımda sadece işçilik ücreti olacağını söylemişti ancak müşteri hizmetleri ısı pompasının değişmesi gerektiğini ve bu yüzden bu rakamın istendiğini belirtti. Sonrasında fiyat 11 bin tl’ye düşürüldü fakat bu ücreti de kabul etmedim.

Ayrıca bu kurutma makinesinin daha yeni olmasına rağmen 6 ayda bir bakım yapılması gerektiği ve garanti olsa bile bu bakımın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Isı pompası gibi kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza yapması ve bakımın, garanti bitiminden hemen sonra bu kadar yüksek rakamlara mal olması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu geliyor.

Tüm bu süreç İstanbul Eyüpsultan’daki servis aracılığıyla 06/07/2026 tarihi itibarıyla yaşanmıştır. Ben, ödemesini yaptığım bakıma rağmen sorunum çözülmediği ve ürün bu kadar kısa sürede bu denli büyük arızalar verdiği için, Arçelik’in bu konuda bana yardımcı olmasını talep ediyorum. Isı pompası değişimi için talep edilen ücretin alınmamasını, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse de kurutma makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da makul bir bedel karşılığında ürünün benden alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.