to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Haksız Bakım Ücreti Talebi
2023 yılının Mart ayında satın almış olduğum, 8 yıl garantili Arçelik kmx1000 kurutma makinem 2–3 gündür çamaşırları kurutmuyor. Makine çalışıyor gibi görünse de çamaşırlar ıslak kalıyor.
Bugün Isparta Merkez’deki adresime gelen yetkili servis, makineye bakıp hiçbir parça değişimi yapılmadan sadece bakım yapılması gerektiğini, bunun için de 2500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Aksi takdirde “2500 TL verirsiniz ya da kurutma makineniz çalışmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ürünümün 4+4 yıl olmak üzere toplam 8 yıl garantili olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden kurutma makinemde yaşanan bu kurutma sorununun garanti kapsamında, benden ekstra bir bakım ücreti talep edilmeden giderilmesini ve gerekli kontrol/onarım işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka kurutma makinem arızalı ve şu anda kesinlikle kullanılamaz durumda. Çamaşırları kurutmuyor ve hiçbir işlem yapılmadı. Geçtiğimiz Cumartesi, 30.05.2026 tarihinde Isparta Merkez’deki yetkili servis eve gelmesine rağmen arıza giderilmedi, makine hâlâ aynı şekilde bozuk. Buna rağmen ek ücret ödeyerek satın aldığım 8 yıl garantili bir ürün için ortada herhangi bir kullanıcı hatası da yokken “bakım ücreti” adı altında 2.500 TL talep edilmesi tüketiciyle açıkça dalga geçmektir.
Ekteki servis formunda bahsi geçen kondanser adındaki parça, kullanıcı olarak bizim için erişilebilir ya da müdahale edilebileceğimiz bir konumda değildir. Bu bağlamda, düzenli kullanıcı bakımı gerektiren bir durum olmayacağından kullanıcı hatası tezini çürütmektedir.
Servis görevlileri ve Isparta call center, “Ya 2.500 TL verirsin ya da makineyi kullanamazsın” diyerek açıkça tehdit eder bir üslup kullanarak ve beni resmen köşeye sıkıştırmaya çalışmaktadır. Bu ifade, bir markanın müşterisine söyleyebileceği en saygısız ve yakışıksız cümlelerden biridir. Çağrı merkezinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, aksine ilgisiz, savunmacı ve umursamaz tavırlar sergilendi. 215952 seri numaralı cihaz için garanti kapsamındaki bir üründe ekstra ücret istenmesini ve üstüne üstlük bu tarz kaba, baskıcı ve profesyonellikten uzak bir davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici olarak, ücret ödeyip hizmet alamadığım, arızası giderilmeyen ve hâlâ kullanamadığım bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Arçelik’ten, kurutma makinemdeki arızanın ivedi ve eksiksiz şekilde, tamamen ücretsiz olarak giderilmesini, benden talep edilen 2.500 TL’nin kesin olarak iptal edilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan yetkili servis ve çağrı merkezi personeli hakkında ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makinenin bir sağına bir soluna bakıp tek çözümü ya 2.500 TL bakım ücreti verirsin ya da makineyi kullanamazsın diyen sayın yetkili servis ne çözüm bulacak heyecanla bekliyoruz...
Servis geldi sonuç aynı ver 2500 kurtul demeye getiriyorlar
Halen çözümlenmedi...
Arçelik marka kurutma makinem arızalı ve şu anda kesinlikle kullanılamaz durumda. Çamaşırları kurutmuyor ve yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi. Geçtiğimiz Cumartesi, 30.05.2026 tarihinde Isparta Merkez’deki yetkili servis eve gelmesine rağmen arıza giderilmedi, makine hâlâ aynı şekilde bozuk. Buna rağmen, 8 yıl garantili bir ürün için, ortada herhangi bir kullanıcı hatası da yokken “bakım ücreti” adı altında 2.500 TL talep edilmesi tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Servis görevlileri, “Ya 2.500 TL verirsin ya da makineyi kullanamazsın” diyerek açıkça tehdit eder bir üslup kullandı ve beni resmen köşeye sıkıştırmaya çalıştı. Bu ifade, bir markanın müşterisine söyleyebileceği en saygısız ve yakışıksız cümlelerden biridir. Çağrı merkezinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, aksine ilgisiz, savunmacı ve umursamaz tavırlar sergilendi. 215952 seri numaralı cihaz için garanti kapsamındaki bir üründe ekstra ücret istenmesini ve üstüne üstlük bu tarz kaba, baskıcı ve profesyonellikten uzak bir davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak, ücret ödeyip hizmet alamadığım, arızası giderilmeyen ve hâlâ kullanamadığım bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Arçelik’ten, kurutma makinemdeki arızanın derhal ve eksiksiz şekilde, tamamen ücretsiz olarak giderilmesini, benden talep edilen 2.500 TL’nin kesin olarak iptal edilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan yetkili servis ve çağrı merkezi personeli hakkında ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
