to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Ayıplı Blender İadesi İçin Satıcı Ve Platforma Sorumluluk Talebi
Trendyol (dsm Grup) üzerinden Fırsat Dünyası isimli satıcıdan 19 Şubat 2025 tarihinde Sinbo Blender Seti Multi shb-3114 model bir blender satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra blenderın ayıplı ve arızalı olduğunu fark ettim. Satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçildi, bana satıcıyla görüşülerek dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Bunun üzerine Osmangazi Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 05.05.2026 tarihli kararla blender için ödediğim bedelin iadesine hükmedildi. Ancak Fırsat Dünyası Elektronik Bilgi İşlem ve Teknoloji Sanayi Limited Şirketi, Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesini gerçekleştirmedi.
Trendyol müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim. Son olarak tarafıma, Hakem Heyeti kararının satıcıya iletildiği, kararın yalnızca satıcı açısından bağlayıcı olduğu, bedel iadesini satıcının yapması gerektiği ve ödeme yapılmazsa mahkeme yoluna gitmem gerektiği şeklinde yanıt verildi. Trendyol, bu ifadelerle aracı kurum olarak sorumluluktan kaçmakta ve platformu üzerinden yapılan alışverişte yaşadığım mağduriyeti çözmemektedir. Oysa siparişi Trendyol üzerinden verdiğim, ödemeyi Trendyol altyapısı üzerinden yaptığım ve satıcıya erişimimi sağlayan platform Trendyol olduğu için, sürecin takip edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi noktasında sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ayıplı çıkan blender ürünü için ödediğim bedelin, varsa yasal faiziyle birlikte ivedilikle banka hesabıma ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, kararın uygulanması için satıcı firmaya karşı gerekli yaptırımları uygulayarak bu sürecin sorumluluğunu üstlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 10007216799’dur.
Gelişme
Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası Elektronik Bilgi İşlem ve Teknoloji Sanayi Limited Şirketi’nden Sinbo Blender Seti Multi shb-3114 model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra blenderda arıza oluştu ve ürünü toplam üç kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde “sorun yok” denilerek veya aynı sorun devam eder şekilde tarafıma geri gönderildi ve arıza kalıcı olarak giderilmedi.
Dördüncü kez sorun tekrarlanınca Osmangazi Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 31.07.2026 tarihinde lehime karar verildi ve ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Buna rağmen firma hakem heyetinin bu yasal kararını uygulamıyor ve 1.169 TL tutarındaki ücretimi iade etmiyor.
Hem Trendyol hem Fırsat Dünyası ile birçok kez görüştüm ancak sonuç alamadım. Osmangazi Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın ivedilikle uygulanmasını, ürün bedeli olan 1.169 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
