to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurumsallıktan Uzaklaşıyor Teknik Anlamda Cevap Alamıyorum?
Arçelik gibi kurumsal bir firma 1 haftadır teknik anlamda cevap veremiyor ya da vermek istemiyorlar. 1 hafta içinde taraflarına email yolu ile ik defa yazı yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Çağrı merkezindeki arkadaşlarda herhangi bir çözüm sunamadılar. Aşağıda problemimi ve sorularımı tekrarlıyorum. Sanırım yetkili departman dönüş yapar artık.
Sayın Yetkili;
07.10.2023 tarihinde cihazım ekran arızası ve soğutmama şikayeti (motor 5 saniye çalışıp duruyordu) üzerine yetkili servis kontrollerini yaparak 09.10.2023 tarihinde motor değiştirilmiştir. Ancak sesli çalışma şikayeti üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Ekteki dosya ‘da resimler ve video bulunmaktadır. Aşağıdaki sorularıma teknik birim uzmanlarınız tarafından ivedi olarak e-mail yolu ile cevap vermenizi talep ederim.
1. İlk resimde cihazımın orijinal motor (kompresör) üzerindeki etiket değerleri, ntu 170 mt -lra :12.4
İkinci resimde yeni değişen motor (kompresör) etiket değerleri, ntu 170 mt - lra :10.6 yazmaktadır. Lra değerinin neden farklı olduğunu ve neyi ifade ettiğini öğrenmek isterim.
2. Motor (kompresör) standart şartlarda çalışma ses desibeli nedir?
3. Motor (kompresör) standart şartlarda çalışma aralığı nedir? Gün içinde kaç saat çalışmaktadır.
4. Videoda görüldüğü üzere motorun bu şekilde sesli çalışması normal mıdır? Orijinal motorun çalışma sesi bunun yarısı kadar bile değildi. Ses hiç rahatsızlık vermemekle birlikte çalışıp çalışmadığının farkında olmayacağımız kadar azdı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Böyle büyük kurumsal firmaya bu şekilde yetkili servis yakışmıyor. Profesyonellikten çok uzaklar. Sarıyer yetkili servisinden bir daha hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Genel müdürlüğünüzden ivedilikle cevap bekliyorum. Talebimle ilgili çözüm sunulmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ekteki resimlerde cihazımla ilgili resimler yer almaktadır. Yedek parça haricinde cihazın alt tabanını bile yakmışlardır.
2 aydır cihazın sorununu çözemediler. Değişim yapmıyoruz dediler. Ama sorunu da çözemiyorlar. Genel müdürlüğün servisi bu şekilde koruması da anlam veremiyorum. Kendilerine göre gelmeyerek randevu değiştirmeleri ayrıca bir muamma. 1.5 aydır her hafta görüşmek zorunda kalıyorum. Aynı arızadan 3 kez servis bekliyoruz. Sanırım yasal olarak da değişim hakkı doğuyor artık?
Tekrardan tarafıma aynı yetkili servis yönlendirilmiş olup 09.12.2023 saat:10:00-12:00 randevusuna hiçbir dönüş ve açıklama yapılmadan gelinmemiştir. Yine Sonraki ilk iş gününe kendilerince randevu oluşturulmuştur. Durumu daha önce de olduğu gibi müşteri hizmetlerine aktardığımda kayıt alıp bölgeye ilettiklerini cevap beklendiği belirtiliyor. 1 haftadır bölgeden hiçbir cevap gelmemiştir. Müşteri hizmetlerinden farklı 4 kişi ile görüşmeme rağmen sonuç yok. Randevusuna gelmeyen ve sorunu bir türlü çözemeyen yetkili servisi istemediğimi belirttim lokasyondaki başka servis yönlendirileceği belirtildi. Ama halen eski gelen servis biz geleceğiz başka servis gelemez diyor. 2 aydır hiç mi bir yetkili bu durumu görmüyor ya da görmek istemiyor. Ekte cihazla ilgili 2 kez en son işlemin resimlerini paylaşıyorum. Profesyonellik denen bir şey yok. Ayrıca servis formunda 4 kalem değiştiği belirtilen parçalardan 2 kalem değişmiş olup 1 parçası farklı takılmıştır (buharlaştırma kabı). Buradan gelişme yazdığım için aranacağım fakat yine çözüm odaklı bir sonuç olmayacak. Görüldüğü üzere Arçelik ürünleri almak pişmanlıkmış.
