Arçelik Kurulum Ücreti Farkı Ve Kurutma Makinesi Sorunları

Yaklaşık üç yıl önce Arçelik marka bir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım, ancak banyo tadilatı nedeniyle bu süre içinde kurulum yaptıramadım. Geçtiğimiz günlerde kurulum için yetkili servisi aradığımda bana telefon üzerinden 850 TL kurulum ücreti bilgisi verildi. Ancak servis geldikten sonra herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan toplamda 3.000 TL talep edildi ve ben de bu 3.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Kurulum sonrasında ürünlerin garanti durumu hakkında ise, cihazların garantisinin bittiği söylendi. Hem ücret konusunda önceden net bir bilgilendirme yapılmaması hem de garantiyle ilgili bu durumun bana sonradan söylenmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Arama yaptığım numara üzerinden görüşmelerimi 0850 210 0 888 hattı aracılığıyla gerçekleştirdim ve İstanbul Başakşehir bölgesine yetkili servis yönlendirildi.

Ayrıca kurutma makinem kurulumdan sonra aşırı derecede sallanıyor ve suyunu düzgün tahliye etmiyor. Bu sorunları servis ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Hem servis ücretindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve fazladan alındığını düşündüğüm ücretin tarafıma iadesini, hem de kurutma makinemde yaşadığım sallanma ve su tahliye sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan daha şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.