Arçelik Servisinden Haksız Ücretlendirme Ve Çözülmeyen Sorun

İstanbul Kadıköy Göztepe’deki Arçelik servisiyle yaklaşık 1 aydır yaşadığım bulaşık makinesi sorununu ve servis mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Servis ilk geldiğinde sorunu yanlış değerlendirip yetersiz bir işlem yaptı ve bu işlem için benden 2.000 TL ücret aldı. Ancak problem çözülmedi, aynı sorun devam etti.

Daha sonra tekrar gelip bu kez 2.560 TL daha ücret aldılar. Aynı gün Arçelik’ten bana 1.800 TL ödeyeceğime dair mesaj gelmesine rağmen, servisin benden kafasına göre ve açıklama yapmadan toplamda daha yüksek ücret alması kabul edilebilir bir durum değil. Bu işlemlere ait servis kayıt numaram 5159***08’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; bir temsilci dönüş yapacağız dedi ama kimse geri dönmedi, başka bir temsilci ise telefonumu yüzüme kapattı. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadım, muhatap bulmakta zorlandım ve gerçekten çok mağdur oldum.

Yanlış değerlendirme sonucu alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, yapılan işlemlerin ve ücretlerin açık ve net şekilde izah edilmesini ve müşteri hizmetleri ile servis çalışanlarının bu tür davranışlar konusunda uyarılıp gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle evime bir daha Arçelik marka ürün almamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.