Garantili Yeni Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Arçelik’ten 10 kg’lik bir çamaşır makinesi ve yanında kurutma makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi alımdan yaklaşık 10 gün sonra arıza verdi ve yetkili servis kontrole geldi. Makinenin arızalı olduğunu söyleyip ürün değişimi yapacaklarını belirttiler ve yeni bir makine getirildi.

Ancak bu getirilen ikinci makine de daha 2 ay olmadan yine arıza verdi. Evde sürekli çamaşır yıkanan bir ortamda yaşamıyoruz, makineyi çok yoğun kullanmadığımız halde bu kadar kısa sürede tekrar bozulması benim için kabul edilemez. Bugün tekrar gelen servis, amortisörlerin gittiğini, tamir edeceklerini söyledi ve sadece tamirat önerdiler.

Ben yıllardır Arçelik ürünleri kullanan ve çevremdekileri de özellikle Arçelik’e yönlendiren bir müşteriyim. Diyarbakır Kayapınar Diclekent şubesinde yaptığım tüm alışverişlerin kayıtları mevcut, yeni bir müşteri değilim. Buna rağmen garantisi devam eden, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arıza vermesi ve her seferinde tamirle geçiştirilmeye çalışılması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve beni Arçelik’ten soğuttu.

Bu yaşananlar sonrası ben artık tamir değil, sıfır, kutusu açılmamış bir çamaşır makinesi ile ürün değişimi talep ediyorum. Eğer bu talebim kabul edilmeyecekse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum ve Arçelik’le tüm alışverişimi sonlandıracağım. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvurarak hakkımı ilgili makamlar nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve haklı talebim doğrultusunda derhal çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.