to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik marka çamaşır makinem defalarca tamir olmasına rağmen sürekli arıza yapıyor. Farklı zamanlarda birçok kez servis müdahalesi olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve cihaz tekrar tekrar bozulmaya devam etti. Artık makineden verim alamıyor ve günlük işlerimde ciddi aksaklık yaşıyorum.
Son olarak yaklaşık 1 haftadır yine arıza yaşayan makine için İstanbul Başakşehir’deki yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş sağlamadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Makinem hala garanti kapsamında olduğu için, sürekli arıza yapan bu ürünün tamir edilmesi yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemiyor, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu markayı tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım. Beş yıllık kullanım süresinde defalarca arıza yapan, defalarca servise ve hatta fabrikaya gönderilen, birçok parçası değiştirilmesine rağmen sorunu sürekli tekrarlayan bir çamaşır makinesinin hâlâ “onarılması gerekiyor” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Artık bu cihazın onarılmasını değil, ayıplı ve kronik arızalı ürün olarak değişimini talep ediyorum. Yıllardır yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Bir tüketici olarak bu kadar kez servis görmek zorunda bırakıldığım bir ürüne güvenim kalmamıştır. Arçelik markasını tercih ettiğim için duyduğum pişmanlığın sebebi ürünün arızalanması değil, bunca arızaya rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasıdır.
