to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimasının 36 Günlük Değişim Bekleyişi Ve Çözüm Yokluğu
Arçelik markalı Multi Sistem Duvar Tipi 2+1 inverter 12+12 16000 BTU, zm16102-1212 model klimam için 16.12.2025 tarihinde değişim onayım verildi, ancak aradan 36 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.
Süreç boyunca Arçelik çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. İlk olarak yıl sonu sayımı nedeniyle değişecek ürünü stoktan çıkaramadıklarını söylediler. Sonrasında ürünün Antalya bölge deposunda olduğu ve buradan çıkış yapılacağı bilgisi verildi. En son yaptığım görüşmede ise aslında ürünün ellerinde olmadığı, fabrikadan benzer ürün tespiti için talep açıldığı ve bu talebin sonucuna göre bir ürün gönderileceği ifade edildi. Yani her aradığımda farklı bir gerekçe sunuldu, fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve süreç Antalya bölge servisi üzerinden ilerliyor. Servis Talep Takip Numaram 5060***00’dür. Uzun süredir net bir çözüm sunulmadığı ve verilen sözler yerine getirilmediği için artık ürün değişimi istemiyorum. Klimanın iade olarak geri alınmasını ve buna göre gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
