Arçelik Kliması Montajı Gelmemesi Ve Kaba Servis Davranışıyla İlgili Şikayet

İstanbul Pendik Esenyalı Yazarlar DTM Arçelik bayisinden 27.07.2026 tarihinde 12.000 BTU Arçelik inverter klima satın aldım. Klimanın montajı için servis 29.07.2026 tarihine SMS ile randevu verdi, ancak o gün adrese gelmediler. Sadece bir kez aranmıştım, telefonu açmadığım için servisin hiç gelmemeyi tercih ettiği söylendi. Oysa klimayı taktırmak istediğim yer bir kuaför dükkanı ve sabah 09.00’dan akşam 22.00’a kadar açık, gün boyu gelip montaj yapabilecek durumdaydılar.

Daha sonra 30.07.2026 için yeniden randevu oluşturuldu ve bu kez belirtilen saatte geldiler. Ancak klimayı takmak için yanlarında merdiven getirmediklerini, bu şekilde montaj yapamayacaklarını söylediler. İşletmemde klima olmadığı sürece hizmet veremediğimi ve gelir kaybı yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, türlü bahaneler öne sürüp “Ben bu klimayı buraya nasıl takacağım?” diyerek isteksiz ve kaba bir tavır sergilediler. Klimanın takılacağı adresi yanlış yazdıkları, oysa ben klimayı aldığım bayide adresimi ve buranın dükkan olduğunu en başta doğru şekilde bildirdiğim halde, dükkan olduğu için ayrıca kağıt imzalatmaları gerektiği gibi gerekçelerle montajı yapmadan tekrar gittiler. Bu süreçte klimanın elektrik hattını bile kendi imkanlarımla önceden çektirmiş durumdaydım.

Ben de bunun üzerine tekrar bayiye giderek işlemi iptal etmek ve klimayı iade etmek istediğimi, yaşananlardan dolayı şikayetçi olacağımı belirttim. Bayideki görevli kaba bir şekilde beni tersledi, klimayı zaten başka müşterisine göndereceğini söyledi ve sevdiği müşterilerin işlerini torpille daha hızlı hallettiğini ima eden bir tavır sergiledi. Ben klimayı istemediğimi ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı söylediğimde, senetlerden bahsederek benimle tartışmaya girdi. Şu anda ilk taksitini ödemiş olmama rağmen klima montajlanmadı ve herhangi bir iptal ya da iade işlemi de yapılmadı.

Hem servis hem de bayi tarafından uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini, klimayı hiç kullanamadığım için satışın iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım gelir kaybı ve zaman kaybı nedeniyle Arçelik ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.