to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamda CH38 Arızası Sürekli Tekrarlanıyor, Garanti Dışı Ücret Talebi
2023 yılında satın aldığım Arçelik Ekolojik+ 18.000 BTU klimamda, garanti süresi içerisinde başlayan ch38 arızası her yaz döneminde tekrar etmektedir. Cihazı 1 yıl dolmadan taşımak zorunda kaldım. Taşıma öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir firma tarafından sökülüp takılması halinde garanti durumunu özellikle sordum ve sorun olmayacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen ilk arıza kaydımda servis tarafından, klimayı farklı bir firmaya taşıttığım gerekçesiyle garanti dışı işlem uygulanmış ve benden ücret talep edilmiştir. Daha sonra yaptığım şikayetler üzerine sonraki servis işlemlerinde ücret alınmamıştır.
2024, 2025 ve 2026 yıllarında aynı ch38 arızası nedeniyle servis müdahaleleri yapılmış, çeşitli işlemler ve parça değişimleri gerçekleştirilmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Her yaz başında aynı arızayı tekrar yaşamak zorunda kalıyorum. Bir klimanın her yıl gaz eksiltmesi veya aynı hatayı vermesi normal bir kullanım sonucu olarak değerlendirilemez.
Garanti süresi sona ermiş olsa da söz konusu arıza garanti süresi içerisinde başlamış ve yapılan müdahalelere rağmen kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle geçmiş servis kayıtlarının incelenmesini, durumun kronik arıza olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın yıllardır tekrarlaması nedeniyle kalıcı bir çözüm sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise cihaz değişimi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
