Arçelik Klimam Hasarlı Çıktı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcıyı Suçluyor

Arçelik’ten aldığım 12326 a model klimam Temmuz ayında takıldı ancak geçtiğimiz hafta komşum klima almak için ölçü rica edince, klimanın çevresini ölçerken cihazın teşhir hasarlı ve defolu olduğunu fark ettim. Sıfır diye aldığım ürünün, üzerinde bıçak veya falçata ile yapılmış gibi duran, sonradan oluşmuş bir hasar olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Arçelik’e ilettiğimde ise son derece laubali bir şekilde, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Önce hasarın sigorta kutusunun değmesinden kaynaklandığını iddia ettiler, oysa sigorta kutusu klimanın olduğu yere değmiyor. Bunu söylediğimde bu kez matkabın değmiş olabileceğini söylediler. Matkabın değmesiyle oluşacak bir iz olmadığı çok açık olmasına rağmen, sanki kullanıcı hatasıymış gibi göstermeye çalıştılar. Hatta “bunu yeni mi fark ettiniz” şeklinde konuşup, yeni fark ettiğimi söyleyince de sanki tavanda gezip her gün klimayı kontrol etmek zorundaymışım gibi yaklaştılar ve beni adeta yalancı ve dolandırıcıymışım gibi hissettirdiler.

Klimanın hasar gören kısmına, belli ki daha önce bir yama yapılmaya çalışılmış ve bu yama da kararıp dökülmeye başlamış durumda. Yani sorun yeni oluşmuş bir durum da değil. Daha önce de yakınlarımda camı patlamış, sonradan yeni cam takılmış bir fırın sıfır ürün gibi satılmış, bana ise içi paslı ve oksitlenmiş fırın verilmişti. Bu yaşananlar, iyi ürünlerin başka yerlere ayrılıp, hatalı ürünlerin bize itelendiği izlenimi yaratıyor.

Binamda klima almayı düşünen birkaç aile daha vardı ve yaşadığım bu olaydan sonra “kesinlikle Arçelik’e yanaşmayız” dediler, bence de çok haklılar. Evimdeki küçük ev aletleri de dahil pek çok ürünüm Arçelik ama bu yaşananlardan sonra Arçelik’ten bir iğne bile almayı düşünmüyorum. Tüm üyelik ve kayıtlarımı sildirmeyi düşünen bir müşteri olarak, bu ayıplı ürünün gerçekten sıfır ve hasarsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğim ve sosyal medya hesaplarımda da, azımsanmayacak sayıda takipçisi olan profillerim de bu süreci paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sıfır ürün diye hasarlı, teşhir olduğu belli olan ürünü satıp suçu müşteriye yüklemeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Çalışanların da bahane ve teori üretmek yerine işlerini doğru yapmayı ve müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum.