to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimadan Beklenen Soğutmayı Alamadım Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
08-06-2024 tarihinde 28.737,55 TL ödeyerek aldığım Arçelik 15325 İnverter klimadan bir yıldır memnun değilim. Cihaz ilk kurulumdan itibaren sorunlu çalıştı, montaj sırasında da çeşitli aksaklıklar yaşandı. Özellikle sıcak günlerde klima yeterince soğutmuyor ve beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Montaj sonrası ilk şikayetimde defalarca yazıştıktan sonra bir servis geldi, vakum yaptı, birkaç derece düzeldi o kadar. Hava çok sıcak olabilir. Zaten klimayı bu yüzden kullanıyoruz. Diğer odalarda ve yakınlarımızda kullanılan klimalarda bu sorunu yaşamıyoruz. Yetersiz geliyor diye bir gerekçe olmamalı yani. Aynı odada bu şikayetçi olduğum 15'lik klimadan bir önce takılı olan 12'lik klima bundan çok daha verimliydi. Söküp diğer odaya taşıdık, orada da gayet yeterli.
Bir önceki şikayet bildirimimi Arçelik müşteri hizmetlerine sözlü ve yazılı iletmeme rağmen dönüş yapmadılar.
Şikayetvar üzerinden yazdıktan bir gün sonra arayıp detay dinlediler, ardından servis geldi. Şaka gibi.
Defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kurulumu yapan servisi kesinlikle istemiyorum diye belirttiğim özel talebime rağmen, bir gün sonra yine gelmesini istemediğim servis tarafından arandım, arıza randevusu için, bu da şaka gibi. Anladım ki bir gün önce 19 dakika boyunca boşuna anlatmışım meramımı müşteri hizmetleri servisine. Çok uzun zamandır atadan-dededen gelen Arçelik alışkanlığımız bu klima sayesinde sonlandı artık.
Cihazım hâlâ garanti kapsamında. Sorunumun çözümü için klimamın sökülüp sıfırı ile usulünce montaj şeklinde değişimini, değilse de cihazın tamamen iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma buradan cevap yazmış ve aradılar evet. Fakat ben artık, markanın samimiyetine güvenmiyorum. Bendeki izlenim (şahsi düşüncem) ise şu şekilde; Ürün kalitesi artık eskisi gibi değil. Servis yetersiz ve donanımsız. Müşteri hizmetleri ise sadece sakinleştirip, geçiştirme üzerine odaklanmış. Yazılı ve sözlü cevaplar ise klişeleşmiş.
Gün 22 Ağustos. Saat akşamın yedi buçuğu. Dışarıda hava 32° o muhteşem klimamız açık ve PO'da. Mevcut oda sıcaklığı ise 28° Üstelik 6-7 saattir çalışıyor. Yaklaşık bir hafta sonra servis gelecek, bakalım bu sefer ne yorum yapacak. Merak ediyorum. Daha önce ki yorumları "Bu yeni tip! Klimalar sizin beklediğiniz şekilde soğutmaz, serinletir." olmuştu. Evdeki diğer klimalarımız veya gidip geldiğimiz yerlerde ki o "soğutan" yeni tip! Klimalarda sorun var demek ki.
Bu arada belirtmeyi atlamışım, düzeltme yapamadığım için ek yazıyorum. Hani bu yeni tip! Klimalar soğutmaz, serinletirmiş ya. Bizim klimada serinletme aşaması da şüpheli. Odaya dışarıdan girince evet bir serinlik hissedilir gibi oluyor. Ama bir on dakika sonra karşısında oturma ihtiyacı başlıyor. Resmen takıldım kaldım bu klimaya.
Güncel gelişme şu şekilde; Servis geldi, içerisinde bulunan termostat sensörünün yerini değiştirdi. Bir iki derece fark eder gibi oldu ama klimanın bulunduğu oda metrajına göre 15.000 BTÜ olması tamamen göz boyama. Ben birinci hatayı, 12.000 BTÜ veya 18.000 BTÜ gibi kendini ispatlamış bir değere sahip model dururken, ne değerde olduğu belli olmayan arada bir yerde kalmış 15.000 BTÜ seçmekle yaptım. İkinci hatam ise, yanılıp bu markayı almak oldu. Geçen süreçte yine bu marka model kullanıcısı farklı bir kişiden de aynı şikayeti duydum. Bu 15.000 BTÜ olayı gereksiz bir göz boyama sadece. Bence bunu çizen mühendisler ve kaliteciler oturup baştan bir üzerinden geçsinler ürünün. Verdiğim paraya da yazık, çektiğim konforsuzluğa da yazık, yaşadığım strese de yazık, uzattığım garanti sürecine de yazık.
