to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Demontaj Ücret Farkı Ve Dağınık Servis Şikayeti
Ev taşıma sürecim nedeniyle garantisi devam eden Arçelik klimamın demontajı için çağrı merkezini aradım. 14.08.2026 tarihinde Arçelik tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak randevu oluşturuldu ve demontaj işlem ücretinin 3.000 TL olacağı açıkça belirtildi.
20.08.2026 tarihinde İstanbul Fatih’teki adrese gelen servis ekibi ise önceden teyit edilen tutarın aksine 4.000 TL talep etti ve bu ücreti ödedim. Ayrıca söküm işleminin ardından elektrik kablolarını ve diğer montaj ekipmanlarını toparlamadan, ortalığı dağınık bırakarak ayrıldılar.
Yaşadığım bu mağduriyeti ve servis ekibinin özensizliğini firmaya iletmeme rağmen sadece not alındığı, fiyat bilgisini görüntüleyemedikleri ve bana herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulamayacağı yönünde bir yaklaşım sergilendi. Önceden çağrı merkezinde bildirilen fiyat ile sahada talep edilen ücret arasındaki farkın açıklanmasını, fazla alındığını düşündüğüm tutarın iadesini ve servis ekibinin özensiz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi iletmemin ardından Müşteri Hizmetleri çok hızlı bir geri dönüş sağladı ve sorunum kısa sürede çözüldü. Süreci baştan sona titizlikle takip eden ve beni düzenli olarak bilgilendiren Müşteri Hizmetleri temsilcileri Bahar Hanım ve Başak Hanım’a özellikle teşekkür ederim.
