Arçelik Klima Ve Çamaşır Makinesinde İlk Günden Süren Ciddi Sorunlar Ve İlgisiz Servis

Firat · 2025-09-14T14:44:01+03:00

23 Ağustos tarihinde Arçelik çağrı merkezini arayarak Ultrahijyen model klima ve 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Her iki ürünü de ilk günden itibaren kullanırken ciddi sorunlar yaşadım. Klimayı kuran teknik servis, cihazın ch 24 hatası verdiğini gördü ve bunun fabrikadan kaynaklı, soketinin takılmamasından dolayı olduğunu belirtti. Ertesi gün tekrar gelen servis, klimayı iade almak yerine kaydımı kapatmış. Bu durumu 14 Eylül’de tekrar çağrı merkezini aradığımda öğrendim ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çamaşır makinesinde ise sıkma problemi yaşadım ve yine çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum. Servis dört gün sonra makineyi aldı, yedi gün sonra getirdiklerinde ise makinenin üzerinde çatlaklar ve siyah çizikler vardı. Servis personeli, bu durumu söylediğimizde bizi ve eşimi defalarca arayarak rahatsız etti ve maaşından kesileceğini söyleyerek baskı yaptı. Yaklaşık 100.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Tüm bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen birbirlerinden habersiz, çözüm sunamayan bir yaklaşımla karşılaştım. Her iki ürün de şu an evimde ve garanti kapsamında olmalarına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Arçelik’in ürünlerinin arkasında durmamasından ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Sorunlarımın hızla çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünlerin iadesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Firat

1 haftadır çağrı merkeziniz ve yetkili servisiniz ile uğraşıyorum... Tüketici Hakem Heyeti'ne 3 gün içinde benim sorunumu çözmez iseniz başvuru yapacağım

Firat

23 Ağustos tarihinde Arçelik’ten klima ve çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ek garanti de zorunlu olarak tarafıma satıldı ve toplamda 10.000 TL ödeme yaptım. İlk gün klimada arıza yaşadım, ardından 5 Eylül’de çamaşır makinesi arızalandı. Her iki üründe de kısa sürede sorun çıkmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Çamaşır makinesi için gelen yetkili servis, ürünü alıp geri getirdiğinde makinede kırıklar oluşmuştu. Servis ekibi, bu hasarı bizim oluşturduğumuzu iddia ederek haksız ithamlarda bulundu. Klimayla ilgili olarak ise iade talebimde bulundum ancak kabul edilmedi. Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Arızalı olan ürünlerimin ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ek garanti ücretinin de iadesini istiyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.