Awen Yeşilköy Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün yaklaşık 1 saat önce Awen Yeşilköy şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Özellikle ortaya bakan, kısa boylu, zayıf, gözlüklü kadın personelin hem müşterilere hem de çalışanlara karşı son derece ters ve saygısız bir tavrı var. Soru sorduğumuzda “bilerek mi soruyorsunuz” diyerek bizi tersledi. Sadece yan masa boşsa oraya geçip geçemeyeceğimizi sorduk, buna bile kaba ve ilgisiz bir şekilde karşılık verdi.

Uzun süredir bu şubeye gelen biri olarak, bu tavırların sürekli hale geldiğini gözlemliyorum. Müşterilere karşı ilgisiz olmasının yanı sıra, çalışanlarını da rencide edici bir üslup kullandığına şahit oldum. Bir konuda kendisinden destek istediğimde ise arkasını dönüp gitmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması gerçekten kabul edilemezdi. Bu tavırlar nedeniyle artık buraya gelmeyi düşünmüyorum.

Firmadan beklentim, özellikle ortaya bakan bu kadın personelin müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılması ve kendisine çeki düzen vermesinin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği bir ortam görmek üzücü ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.