to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Pas Nedeniyle Değişim Talebimizin Reddi
2024 Eylül ayında Ümraniye İstiklal şubesinden aldığımız ve kurulumu yapılan Arçelik 9100DMX çamaşır makinesinin su tedarik borusuna conta takılmadığı için, makine her çalıştığında arka kısmından su sızdırmıştır. Bu nedenle makinenin arka tarafı zamanla pas tutmuştur. 2025 yılı Temmuz ayında bu durumu fark ettik ve 26 Temmuz’da teknik servis gelip incelediğinde, hatanın kendilerinde olduğunu ve arka kısımdaki paslı parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak makinenin iç kısmında da hasar olabileceğini düşünerek, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettik fakat bu talebimizin fabrikadan reddedildiği iletildi.
7 Ağustos’ta servis tekrar gelip hasarlı parçayı tespit ederek sipariş verdi. 17 Ağustos’ta parça değişimi için geldiklerinde ise pasın gövdeye de sızdığı ve gövdenin de değişmesi gerektiği ortaya çıktı. Gövde değişikliğini kabul etmeyip, yeniden sıfır makine verilmesi için başvurduğumuzda da, fabrikanın talebimizi tekrar reddettiği ve yalnızca parça değişimi yapılabileceği bildirildi.
Makinemiz garanti kapsamında ve müşteri numaramız 00058934’dür. Aylarca içinden su akması ve paslanma nedeniyle, tamamen kullanıcı hatası dışında gelişen bu sorun yüzünden gövde değişimini kabul etmiyor, ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de istediğimiz yardımı alamadık. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
