Arçelik Klima Taşıma Hizmetinde Bölge Karmaşası Ve Yüksek Ücret Talebi

Burak · 2025-08-23T20:43:54+03:00

Arçelik 15326 model klimamın eski adresim olan Gaziantep Akkent Mahallesi’nden yeni taşınacağım Gaziantep Güneyşehir 1. Etap adresine sökülüp takılması için 23 Ağustos 2025 tarihine randevu aldım. Ancak yetkili servisten gelen ekip, bu bölgeye bakmadıklarını ve başka bir servisin ilgilendiğini belirtti. Buna rağmen neden geldiklerini sorduğumda, işlemi kayıt dışı olarak yapabileceklerini ve benden 7000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Bu durumu kabul etmedim ve tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak bir çözüm sunulmadı ve sadece yeniden talep oluşturuldu. Her iki adres de Gaziantep’te olmasına rağmen servislerin bölge ayrımı yapması ve çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’in, ürününün arkasında durmasını ve klimamın eski evimden sökülüp yeni evime takılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Burak

Genel merkezden ve bulunduğum ildeki yetkili servis beni aradı. Genel merkezdeki müşteri temsilcisinin bana verdiği açık ve net bilgiler için teşekkür ederim. Keşke bu bilgilere teknik serviste vakıf olup müşteri ile paylaşsaydı. İldeki yetkili servisin yeterli düzeyde bilgiye sahip olmamasından dolayı 10 gün boşu boşuna bekledim ve sorunum ve talebim çözülmedi. Bu şikayetten çıkan sonuç yeni taşındığınız adrese biz hizmet vermiyoruz deyip işin içinden çıkmak oldu. Halbuki şöyle bir durumda söz konusu aynı ürünü sıfır olarak akşam gelip montajını yapacaklar. Demek ki hizmet var ama yok işlerine geldiği gibi davranıyor Arçelik. Başta kendim olmak üzere bütün yakın çevreme bundan sonra Arçelik markalı ürün almamaları konusunda yaşadığım sorunu örnek göstereceğim