to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti
01/05/2024 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Mezopotamya Mahallesi'ndeki Tekya 5 Sitesi E Blok'ta bulunan adresime, Arçelik bayisinden 18326 ekolojik inverter model klima satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana klimamın soğutma performansında sürekli olarak sorun yaşıyorum. İki yaz boyunca aynı problem devam etti ve bu durumu defalarca dile getirdim.
Şimdiye kadar üç kez yetkili servisi çağırdım. Ancak her seferinde sadece cihazı kontrol edip temizleme moduna alarak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Hiçbir detaylı bakım, parça değişimi veya teknik müdahale yapılmadı. Klimam garantili olmasına rağmen sorunum çözülmedi. Aynı marka ve model klimayı kullanan iki arkadaşımda ise böyle bir sorun yaşanmıyor. Araştırmalarımda bu tip problemlerin gaz eksikliğinden kaynaklanabileceği belirtiliyor fakat servis bu ihtimali dahi değerlendirmedi. Ayrıca, servis gelmeden sistemde gelmiş gibi anket oluşturulması da mağduriyetimi artırıyor.
Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Eğer tekrar servis gelip yine bir sorun olmadığını iddia ederse, özel bir servisten rapor alıp Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, en son şikayetimden sonra Arçelik genel müdürlükten 3 defa arandım ama çözüm sunulamadı. Aynı şeyleri izah etmekten o kadar bunalttılarki kendi markalarının bu tarz çözümsüzlükle ne kadar zarar verildiğinin farkında değiller. Talebim kusurlu olan ürünün değişimiydi. Detaylı bir şekilde açıklama yapmama rağmen herkes kendi üzerinden talebi aktarmaya başladı. İşlem özelinde değişim ile ilgili kayıt açıldığı belirtildi ama tarafıma sonucu ile ilgili dönüş sağlanmadı. Kendim ve eşim adına aldığımız olduğumuz tüm Arçelik marka ürünleri sadece bu politikadan ötürü değiştirmeyi düşünüyorum. Daha önce almış olduğum çamaşır, bulaşık, buzdolabı, fırın,2 adet klima,4 adet kahve makinesi, derin dondurucu ve küçük ev aletlerinin hepsini değiştirip tüm sosyal mecralarda Arçelik pişmanlıktır sloganıyla eski ve aldığım yeni ürünlerin hepsini paylaşacağım. Arçelik markası hiç gözümde bu kadar küçülmemişti.
Hala çözüm sunacak bir geri dönüş alamadım
Toplu mağduriyet ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını gözlemlediğim bu durumla alakalı Ticaret Bakanlığına aşağıdaki talepleri CİMER aracılığı ile yazdım. Aynı sorunları yaşayan herkese tavsiye ederim. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne Arçelik 18325/18326 Klima Modeli hakkında şikayet ve Toplu Mağduriyet bildirimi Arçelik’in bu modeldeki kronik arızaları nedeniyle toplu mağduriyetin incelenmesi, gerekirse ürünün piyasadan toplatılmasına karar verilmesi, Firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması, Tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesi veya bedel iadesi için sürecin başlatılmasıdır.