Zımba Hasarı Nedeniyle Uzayan Parça Değişim Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

Exvega Andromeda Pro Air Oyuncu Koltuğu Paketleme Hatası ve Mağduriyet Yaratan Değişim Süreci

12.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Exvega Andromeda Pro Air oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün 17.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldığımda sırt kısmında hasar olduğunu fark ettim. Görsellerde de açıkça görülebileceği üzere, kutuya zımba çakılması sırasında zımbanın koltuğun sırt kısmına zarar verdiği görülmektedir.

Durumu teslimattan hemen sonra Exvega müşteri hizmetlerine bildirdim ve hasarı gösteren fotoğrafları kendilerine ilettim.

Ancak tarafıma, ürünün iade alınmayacağı ve yalnızca hasarlı parçanın değiştirileceği bildirildi. İade konusunda Hepsiburada üzerinden ayrıca işlem yapacağım.

Asıl mağduriyet ise parça değişimi için uygulanan süreçte ortaya çıkmaktadır.

Tarafımdan;

* Hasarlı parçanın yeniden paketlenmesi,
* Paketleme öncesinde hasarlı kısmın tekrar fotoğraflanması,
* Paketleme işleminin video ile kayıt altına alınması,
* Kargoya teslim sırasında tekrar fotoğraf/video çekilmesi,
* Exvega tarafından kargo barkodu oluşturulmasının beklenmesi,
* Ürün kendilerine ulaştıktan sonra 7 iş günü değişim onayı beklenmesi,
* Daha sonrasında yeni parçanın kargoya verilmesi ve kargo sürecinin beklenmesi

istenmektedir.

Ürünü parasını peşin ödeyerek satın aldım ve yalnızca 1 gün önce teslim aldım. Paketleme aşamasında meydana gelen bir hasar nedeniyle, müşterinin haftalarca yeni parça beklemek zorunda bırakılması mağduriyet oluşturmaktadır.

Üstelik hasarı gösteren fotoğrafları zaten müşteri hizmetlerine iletmiş olmama rağmen aynı durum için tekrar fotoğraf ve video talep edilmesi de süreci gereksiz şekilde uzatmaktadır.

Talebim, kusurlu parçanın öncelikle tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Hasarlı parçanın iade/kargo işlemleri ise yeni parça tarafıma ulaştırıldıktan sonra organize edilebilir.

Henüz satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu süreç nedeniyle Exvega’nın satış sonrası müşteri hizmetlerinden memnun değilim.

Exvega’dan sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fotoğraflarda ürünün sırt kısmındaki hasar açıkça görülebilmektedir.