Arçelik Klima Montajı Sırasında Duvar Hasarı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

18 Nisan 2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasında Ankara Çankaya’daki evime Arçelik klima montajı için randevu aldım. Montaj günü sabah 08:00’de teknik personel tarafından aranarak uykumdan uyandırıldım ve müsaitsem yarım saat sonra montaja geleceklerini söylendi, ben de kabul ettim. Ekip eve geldiğinde montaj için hazırlıklara başladı, elektrik hattını önceden çektirmiştim ve klimanın nereye takılacağını kendim gösterdim. Ölçü alındıktan sonra hortum çıkışı için duvarı delmeye başladılar. Yaklaşık 6 cm kadar deldikten sonra, duvarın beton olduğunu ve kendi cihazlarının betonu delmek için uygun olmadığını, benim karotçu getirmem gerektiğini ve duvarı delindikten sonra tekrar randevu oluşturmamı söylediler. Ayrıca montaj ekibinden önce keşif ekibinin gelip gelmediğini sordular; ancak bu konuda daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun üzerine 19 Nisan sabahı karotçu getirdim. Karot cihazı çok güçlü ve sulu delme işlemi yapılacağı için evdeki eşyaları korumak adına her yeri plastik örtülerle örttüm. Usta, karot makinesinin duvara sabitlenmesi gerektiğini, bunun için de duvara 2 cm çapında bir delik açacağını söyledi. Deliği açarken duvarın o kısmının tuğla örme duvar olduğunu görünce, bu noktaya cihazı sabitlenemeyeceğini belirtti ve montaj ekibinin duvarı tam kiriş noktasından delmeye çalıştığını, bu yüzden hem demire hem de betona denk geldiklerini, oysa biraz daha aşağıdan delmiş olsalardı tuğla kısma denk gelecekleri için sorunsuz şekilde delik açılabileceğini ifade etti. Tüm bu süreçte karot işlemi için ödeme yaptım ve duvarımda gereksiz bir hasar oluştu.

Yaşadığım bu süreç sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak aradan günler geçmesine rağmen sorunuma dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp geri dönüş talep etmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşamış olduğum maddi ve manevi mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, karot için ödememin iadesini, duvarımdaki hasarın Arçelik tarafından düzeltilmesini, klimanın yeniden ücretsiz ve düzgün şekilde monte edilmesini ve yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.